Crie ou modifique um Eficiência do agenteregra de determinação

Crie ou modifique um Eficiência do agenteregra de determinação para tarefas de ordem de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin, wm_dispatcher

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um Eficiência do agenteA regra de determinação atribui automaticamente critérios de eficiência do agente a uma tarefa de ordem de serviço qualificada. Recomendação de tarefa inteligente usos Eficiência do agenteregras de determinação para recomendar as tarefas mais adequadas para um agente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Eficiência do agente > Regras de determinação da eficiência do agente.
2. Crie ou modifique uma regra de determinação.
   • Para criar uma nova regra, selecione Novo .
   • Para modificar uma regra, selecione seu nome.
3. No formulário, preencha ou modifique os campos.

   Tabela 1. Regra de determinação da eficiência do agente

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da regra.
   Aplicação	Aplicação à qual a regra se aplica. Este campo é definido automaticamente como Global e não podem ser modificados.
   Tipo	O tipo da regra de determinação. Simples : Uma regra de determinação simples que usa uma ou mais condições de filtro. Avançado : Uma regra de determinação que usa um script.
   Ativo	Ativa a regra de determinação.
   Tabela de origem	A tabela à qual esta regra de determinação se aplica.
   Ordem	A prioridade da regra de determinação. As regras de determinação com valores de ordem inferior são aplicadas primeiro.
   Condição	Uma ou mais condições para determinar as tarefas de ordem de serviço às quais esta regra de determinação se aplica. Nota: Este campo aparece somente quando Tipo selecionado de Simples .
   Critérios de eficiência do agente	O critério de Eficiência do agente ao qual a regra de determinação se aplica. Nota: Este campo aparece somente quando Tipo selecionado de Simples .
   Script	Um script para definir os detalhes da regra de determinação. Nota: Este campo aparece somente quando Tipo selecionado de Avançado .

4. Selecione Enviar.

Resultado

A regra de determinação foi criada.

O que Fazer Depois

Atribua um Eficiência do agentevalor para os agentes