Configure cronogramas do agente para programação dinâmica

Usos de programação dinâmica Serviço de campocronogramas do agente para determinar tarefas de ordem de serviço a serem atribuídas aos agentes. Há uma ordem na qual a programação dinâmica verifica os cronogramas do agente para ver se os agentes estão disponíveis.

O primeiro lugar que a programação dinâmica verifica cronogramas do agente é a programação de trabalho de um agente. Para obter mais informações, consulte Crie uma programação de trabalho para os agentes. Se houver um cronograma de trabalho disponível, é isso que o agendamento dinâmico usa. Se não houver programação de trabalho, a programação dinâmica verificará o segundo lugar.

O segundo lugar em que o agendamento dinâmico verifica uma programação do agente é na entrada Programação de trabalho do agente padrão na página de configuração de Programação dinâmica secundária do WOT. A página de configuração de programação dinâmica secundária do WOT faz parte da Configuração de programação dinâmica.

Para usar este valor como uma programação para agentes:

1. Primeiro, você deve ativar a propriedade do sistema Permitir que a programação dinâmica use somente programação de trabalho/WFO. Para obter mais informações sobre como ativar a propriedade do sistema Permitir que a Programação dinâmica use somente programação de trabalho/WFO, consulte: Propriedades do sistema de programação dinâmica.
2. Em seguida, você deve verificar se há um valor para a Programação de trabalho do agente padrão. Se não houver uma programação de trabalho padrão do agente, você deve adicionar uma. Para obter mais informações sobre como adicionar um valor à Programação de trabalho do agente padrão, consulte: Adicione uma programação de trabalho do agente padrão.