Funções e personas necessárias para o Agendamento dinâmico
Principais responsabilidades dos indivíduos envolvidos na otimização de atribuições de tarefas e gestão de recursos.
As seguintes personas e funções podem implementar e controlar o acesso ao agendamento dinâmico, gerenciar recursos e concluir tarefas de ordem de serviço.
| Função | Responsabilidade |
|---|---|
| Administradores de serviço de campo [wm_admin] | Os administradores de serviço de campo têm a tarefa de configurar e supervisionar o processo de agendamento dinâmico para se alinhar com os requisitos específicos da organização. Cria filtros de tarefa e regras de ordenação, que definem como e quando as tarefas são atribuídas e não atribuídas. |
| Expedidores [wm_dispatcher] | Os expedidores assumem a responsabilidade de atribuir tarefas manualmente, principalmente quando há necessidade de acomodar tarefas de maior prioridade conforme elas surgem. Os expedidores também podem utilizar o agendamento dinâmico para aprimorar as atribuições de tarefas, selecionando várias tarefas e aproveitando seus recursos para otimizar essas atribuições. |
| Agentes de campo [wm_agent] | Os agentes de serviço de campo, geralmente chamados de técnicos, são os indivíduos no local que executam o trabalho nos locais da tarefa e relatam seu status. Eles são uma parte essencial do processo de agendamento dinâmico, pois executam tarefas atribuídas e fornecem atualizações em tempo real sobre o andamento da tarefa. |