Criar um modelo de ordem de serviço

Gestão de serviços de campo usa o modelo de ordem de serviço como fonte de informações para preencher campos em uma ordem de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin ou model_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O modelo de ordem de serviço preenche previamente as ordens de serviço com informações repetíveis. Você pode adicionar campos, como o Grupo de atribuição, durante o processo de criação do modelo. Isso permite que você crie modelos que funcionam para ordens de serviço e tarefas, garantindo que informações consistentes sejam incluídas em todos os registros relacionados.

Procedimento

1. Navegue até um dos seguintes:
   • Tudo > Catálogo de produtos > Modelos > Modelos de ordem de serviço.
   • Tudo > Serviços de Campo > Catálogo e Conhecimento > Modelos de ordem de serviço.
   • Tudo > Gestão de modelo > Modelos de ordem de serviço.
2. Selecione Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Modelo de ordem de serviço

   Campo	Descrição
   Solicitar informações
   Nome	[Obrigatório] Nome exclusivo e descritivo deste modelo.
   Descrição resumida	[Obrigatório] Conteúdo que é copiado no campo Descrição resumida de uma ordem de serviço quando este modelo de ordem de serviço é usado. A exceção a isso é uma ordem de serviço criada a partir de um incidente, problema ou solicitação de mudança, que sempre usa a descrição resumida da tarefa de origem, mesmo quando um modelo é aplicado.
   Descrição	Descrição mais detalhada da finalidade do modelo.
   Modelo de check-list	Selecione um modelo de check-list para adicionar uma check-list às ordens de serviço criadas a partir deste modelo de ordem de serviço. Para obter informações sobre check-lists, consulte Check-lists.
   Fluxo de trabalho	O fluxo de trabalho para ordens de serviço criadas a partir deste modelo.
   Grupo de qualificação	O grupo de qualificação para ordens de serviço criadas a partir deste modelo.

4. Se desejar, adicione um campo à seção Solicitar informações do modelo:
   1. Selecione Editar campos e selecione o campo na lista de seleção.
   2. Adicione um valor ao campo.
   3. Selecione o ícone de engrenagem ao lado do campo e habilite a opção Mostrar se quiser que este campo seja exibido quando este modelo for selecionado no Catálogo de serviços de campo.
      Se desejar, habilite a opção Obrigatório para tornar este campo obrigatório.
5. Selecione Adicionar tarefa para adicionar uma ou mais tarefas.
6. No formulário, preencha os campos.
   Para campos na seção Informações da tarefa do formulário, você pode selecionar Copiar modelo de tarefa e adicionar as informações de um modelo de tarefa, se desejar.

   Tabela 2. Formulário Modelo de ordem de serviço

   Campo	Descrição
   Informações de tarefas
   Configuração do trabalho	A configuração de trabalho para esta tarefa. A seleção de uma configuração de trabalho preencherá automaticamente os campos Tipo de tarefa e Tipo de trabalho. As configurações de trabalho devem ser definidas para que este campo seja exibido. Para obter mais informações, consulte Como definir Serviço de campo configurações de trabalho.
   Tipo de tarefa	O tipo de tarefa a ser criada. O padrão é Tarefa de ordem de serviço.
   Nome	Nome exclusivo e descritivo desta tarefa. Conforme você começa a inserir a descrição da tarefa, os campos da próxima tarefa são exibidos.
   Descrição	Uma descrição desta tarefa.
   Habilidades da tarefa	Habilidades exigidas por um agente para trabalhar na tarefa. Nota: Marque a caixa de seleção Obrigatória para indicar que esta habilidade é necessária para executar a tarefa de ordem de serviço.
   Partes e quantidades	Requisitos e quantidades de peças, conforme necessário. Se você selecionou Requisitos de peça não são necessários para os agentes na tela Configuração do serviço de campo, os campos Peças e quantidades não serão exibidos. Nota: Marque a caixa de seleção Obrigatório ao lado de todas as peças necessárias para executar a tarefa de ordem de serviço.
   Grupo de expedição	O grupo de expedição usado para selecionar os indivíduos que executarão a tarefa. Por padrão, ServiceNow filtra a lista de grupos de expedição disponíveis por sua proximidade com o local da tarefa de ordem de serviço. Quando a propriedade work.management.limit.location é definida como falsa, o sistema exibe todos os grupos de expedição para seleção, sem qualquer consideração de local. Se apenas um grupo de expedição estiver disponível para uma tarefa de ordem de serviço em qualquer local, ServiceNow inserirá automaticamente esse grupo neste campo. Se a opção Serviço de campo não usará a fila de expedição estiver selecionada na tela Configuração do serviço de campo, este campo não será exibido.
   Depende de	Identifica a tarefa de tarefas que devem ser concluídas antes que esta tarefa possa ser executada. Você não pode fazer uma entrada na primeira tarefa até que tenha criado tarefas subsequentes.
   Modelo de check-list	Selecione um modelo de check-list para adicionar uma check-list às tarefas criadas a partir deste modelo de ordem de serviço.
   Tipo de trabalho	O tipo de trabalho a ser realizado por um agente ou equipe para concluir a tarefa. Correção de interrupção Instalar Manutenção planejada Para obter mais informações, consulte Criar tipos de trabalho para uma tarefa de ordem de serviço.
   Precisa de equipe	Indicador do tipo de trabalho associado a tarefas de ordem de serviço que requer um grupo de agentes para trabalhar nele. O administrador ou iniciador pode marcar ou desmarcar esta opção.

7. Se desejar, adicione um ou mais campos à seção Informações da tarefa do modelo da tabela selecionada no campo Tipo de tarefa.
   1. Selecione Editar campos e selecione o campo na lista de seleção.
   2. Adicione um valor ao campo.
   Nota:

   Ao trabalhar com tarefas, você pode selecionar os botões mínimo e máximo para expandir e recolher as informações da tarefa. Se necessário, você também pode mudar a ordem das tarefas usando o recurso de arrastar e soltar.

   Se você definir a opção Modelos não criarão um item do catálogo dedicado na tela Configuração do serviço de campo, a tela do modelo incluirá um botão Publicar. Você pode selecionar este botão se quiser publicar manualmente um modelo como um item no catálogo. Se a opção estiver definida como Modelos criarão um item do catálogo dedicado, o botão Publicar não será exibido e o modelo será adicionado automaticamente ao catálogo.

8. Ao concluir suas entradas, selecione Enviar.