Criar um lote para Otimização de cronogramas

Crie um lote de otimização para determinar o intervalo em que a otimização deve ser executada. Defina a data de início, a hora de início e a hora de término do lote e a frequência de execução do escopo relacionado.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Principais considerações para otimizar seus cronogramas:

• Configuração em lote: você pode configurar até 36 lotes em um período de 24 horas para otimizações. Cada lote deve durar pelo menos duas horas e não deve haver mais de três lotes sobrepostos. Por exemplo, você pode ter o Lote 1 da meia-noite às 02:00, o Lote 2 de 01:00 às 03:00 e o Lote 3 de 02:00 às 04:00.
• Configurações de frequência: as execuções de otimizações são compatíveis com uma programação contínua ou fixa. A frequência padrão para execuções de otimização é a cada sete dias. No entanto, você tem a flexibilidade de escolher entre várias opções para ajustar a frequência de execução. Você pode definir otimizações para serem executadas uma vez, todos os dias ou em intervalos de 30, 60, 90, 120 ou 180 dias, com base em suas necessidades específicas.
• Escopos relativos ao tempo: a hora de início de um escopo é relativa à hora de início do lote. Se o lote começar hoje, mas a hora de início do escopo for amanhã, a otimização se concentrará nos agentes e tarefas do escopo fornecido para o dia seguinte.
• Otimização entre territórios: ao lidar com agentes e tarefas que abrangem vários territórios, o sistema consolida de forma inteligente todos os territórios sobrepostos em um único conjunto. Isso garante um processo de programação simplificado e eficaz.
• Dados do sistema: o sistema rastreia a qualificação da tarefa em todos os territórios e calcula as associações entre territórios e suas sobreposições. Esses dados ajudam a identificar sobreposições geográficas e de agentes, criando uma lista abrangente de territórios relacionados.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Otimização da programação > Otimização em lote > Lotes.
2. Selecione Novo.
3. Digite um nome no campo Nome.
4. Defina a data de início, a hora de início do lote e a hora de término nos campos relevantes.
5. Determine com que frequência um lote é executado e selecione um valor para a Frequência de execução.
6. Selecione Save (Salvar).
7. Adicione escopos ao lote.
   1. Para otimizar tarefas por grupos de atribuição ou territórios, selecione Novo no campo Escopos de otimização.
   2. Digite um nome no campo Nome.
   3. Selecione uma configuração de atributo de agendamento no campo Atributo de agendamento.
   4. Defina o Intervalo do horizonte de atribuição para determinar o período de tempo durante o qual as tarefas são atribuídas aos agentes.
   5. Selecione Ativar.
8. Opcional: Se a Frequência de execução selecionada na etapa 5 for Uma vez, você poderá escolher Programar agora para executar o lote imediatamente e observar seus efeitos.
   Se a Frequência de execução estiver definida como mais de uma vez, você poderá realizar uma simulação duplicando a configuração do lote, definindo a Frequência de execução como Uma veze selecionando Programar agora.

Resultado

O lote é acionado e o processo de otimização de programação é iniciado com base nos intervalos definidos. As tarefas de ordem de serviço são atribuídas automaticamente ao agente mais adequado, preenchendo o campo Atribuído a de acordo.

Nota:

A Otimização de programação não detecta mudanças feitas em agentes ou tarefas durante uma execução de otimização. O sistema considera as mudanças nos agentes e nas tarefas durante a próxima execução da otimização.

Você pode Exibir Otimização de cronogramas logs para coletar informações de cada tentativa de otimização.

Adicionar ou remover escopos de um lote de otimização

Adicione escopos a lotes de otimização ou remova um escopo de um lote se o número de escopos em um lote se tornar muito grande para ser gerenciado.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Otimização da programação > Lotes.
2. Selecione o lote de otimização do qual você deseja adicionar ou remover um escopo.
3. Selecione Editar.
4. Selecione o escopo.
5. Adicione ou remova o escopo do lote de otimização.
   • Para adicionar o escopo, selecione Adicionar.
   • Para remover o escopo, selecione Remover.
6. Selecione Save (Salvar).