Criar uma política para Otimização de cronogramas

Crie políticas para promover fatores como o tempo de viagem e a disponibilidade de um agente. As políticas determinam como otimizar a programação de um agente com base em objetivos ou restrições definidos.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As políticas ajudam a alcançar seus objetivos de otimização combinando objetivos e restrições. Compreender seus objetivos permite que você personalize estratégias de otimização.

Por exemplo, se você tiver 20 técnicos trabalhando em uma cidade, poderá definir uma política para minimizar o tempo de viagem. Ao executar a otimização antes do início do dia, as tarefas são organizadas com eficiência, reduzindo o tempo de deslocamento. Você pode ajustar as políticas existentes adicionando objetivos e restrições para priorizar tarefas e especificar critérios para grupos de atribuição de tarefas. Para obter mais informações sobre objetivos e restrições, consulte Recursos de otimização usados com Otimização de cronogramas.

Para usar a capacidade com a Otimização de programação, você deve habilitar a capacidade na restrição. Para obter mais informações, consulte Recursos de otimização usados com Otimização de cronogramas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Otimização da programação > Administração > Políticas.
2. Selecione Novo.
3. No formulário de registro da apólice, forneça um nome e uma descrição.
4. Selecione Enviar.
5. Selecione a política que você criou.
6. Opcional: Adicione uma restrição.
   1. Selecione a guia Restrição.
   2. Selecione Novo.
   3. No campo Recurso de otimização, selecione o ícone Pesquisar usando lista ( ) e selecione a restrição a ser adicionada.
   4. Selecione Enviar.
7. Opcional: Adicione um objetivo.
   1. Selecione a guia Objetivo.
   2. Selecione Novo.
   3. No campo Recurso de otimização, selecione o ícone Pesquisar usando lista ( ) e selecione o objetivo a ser adicionado.
   4. Selecione Enviar.
8. Selecione Atualizar.

Resultado

Agora você criou uma política de otimização de programação.

O que Fazer Depois

Criar um lote para Otimização de cronogramas.