CSDM

Recursos da plataforma de IA da ServiceNow da Zurich

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Recursos da plataforma de IA da ServiceNow da Zurich

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platcap

workflow

Platform

Modelo de dados de serviço comum

Versão de lançamento: Zurich

Atualizado 31 de jul. de 2025

4 min. de leitura

. CSDMé o modelo de dados que os administradores devem seguir ao configurar ServiceNow produtos e aplicações. Os padrões para definir itens de configuração (ICs) e relacionamentos entre ICs no CMDB garantem que seus dados residam nas tabelas CMDB apropriadas. O resultado é o valor máximo de ServiceNow AI Platform aplicações.

Sobre o CSDM

. CSDM o modelo de dados reflete o ciclo de vida do serviço. O CSDM é o padrão de modelo de dados para todos os produtos que usam o Configuration Management Database (CMDB).

ServiceNow AI Platform Produtos, apps e recursos são "compatíveis com CSDM". Ou seja, todos compartilham acesso idêntico ao subjacente CSDM modelo de dados. Este modelo compartilhado aumenta significativamente o poder de suas aplicações.
As diretrizes CSDM garantem o acesso unificado a dados para produtos ServiceNow AI Platform.
O CSDM fornece diretrizes prescritivas diretas e claras para modelagem de serviço no CMDB.
Os termos e definições CSDM garantem a emissão de relatórios de serviço consistentes e precisos.
O modelo de dados CSDM dá suporte a várias estratégias de configuração e inclui diretrizes para usar tabelas e relações de sistema-base.
Você pode usar o construtor de consultas CMDB para criar relatórios mostrando CMDB itens de configuração (ICs) e seus relacionamentos.

Orientação de especialistas para avaliar e aprimorar a implementação de seu CSDM — a Avaliação CSDM

A avaliação do CSDM fornece aos clientes de impacto as principais práticas e orientações prescritivas sobre o CSDM e como ele oferece suporte aos processos no ServiceNow AI Platform. Para ajudar sua organização a planejar e implementar CSDM, a avaliação inclui interações com ServiceNow CSDM especialistas e conteúdo personalizado. Consulte Common Service Data Model (CSDM) Assessment Accelerators.

Documentação do CSDM

Explorar Veja como CSDM A estrutura garante que os ICs tenham os relacionamentos adequados entre si e que seus dados residam no apropriado CMDB tabelas. As diretrizes ajudam você a obter o máximo valor do seu ServiceNow AI Platform aplicações.

Configure a estrutura Seguir a estrutura de CSDM garante que você atenda ao seu objetivo primário de precisão consistente em emissão de relatórios e análise para que possa gerenciar com eficácia seu ambiente digital

Implementar a estrutura Seguir a estrutura de CSDM garante que você atenda ao seu objetivo primário de precisão consistente em emissão de relatórios e análise para que possa gerenciar com eficácia seu ambiente digital

Gerencie a estrutura . CSDMé o modelo de dados que os administradores devem seguir ao configurar ServiceNow produtos e aplicações. Os padrões para definir itens de configuração (ICs) e relacionamentos entre ICs no CMDB garantem que seus dados residam nas tabelas CMDB apropriadas. O resultado é o valor máximo de ServiceNow AI Platform aplicações.

Referência Os tópicos de referência fornecem descrições detalhadas de tabelas, propriedades, formulários e funções que são usados na estrutura CSDM.

Princípios-chave que orientaram o projeto e o desenvolvimento da estrutura CSDM

A estrutura tem como objetivo ajudar você a evitar erros na implementação e garantir que os seus produtos ServiceNow AI Platform gerem relatórios precisos, completos e consistentes. Os princípios a seguir orientaram o desenvolvimento da estrutura CSDM.

Utilize conceitos simplificados: Represente conceitos de maneira simples e direta para eliminar duplicatas e confusão sobre fontes de dados.
Design para emissão de relatórios e análise: Um objetivo principal de CSDM é dar suporte a uma análise consistente.
Prescrever as relações de dados: Informar aos usuários de forma clara e direta quais relações e referências devem ser usadas para vincular tabelas CSDM.
Compartilhar o modelo de dados entre produtos: O CSDM identifica um modelo de dados compartilhado entre produtos para simplificar conceitos e colaboração. A colaboração com outras equipes de produto atinge o melhor design compartilhado.
Utilize definições claras: Use definições de CSDM consensuais sempre que estiver usando uma tabela, referência ou atributo.
Compartilhar tabelas sistema-base: O zBoot deve fornecer tabelas compartilhadas sistema-base CSDM como padrão.
Integrações de dados consistentes: Para garantir a integridade de dados, utilize tecnologias prescritas ao integrar fontes de dados externas.
Acelerar a adoção: Para cada nova versão, ofereça automação e orientação para CSDM que acelere o upgrade e minimize os problemas.
Habilite governança de dados e processo: A presença de dados no modelo agrega pouco valor sem governança e um processo eficaz para gerenciar a veracidade e a validade dos dados.
Fornecer documentação prática do usuário: (O material que você está exibindo agora) Toda equipe de produto que fizer referência aos objetos CSDM deve oferecer orientação documentada sobre uso e/ou valor dos objetos. Os links para orientações sobre o produto são exibidos em Aplicando CSDM diretrizes para o seu produto: exibições de produto.