Now Assist Na solicitação do Catálogo conversacional

Acelere e forneça uma experiência conversacional simplificada com base na IA generativa ao enviar uma solicitação de item do catálogo no Virtual Agent. Sua organização pode aumentar o índice de autoatendimento e reduzir os custos operacionais.

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Cobertura conversacional do catálogoSaiba mais sobre a solicitação de catálogo conversacional.

Painel Visão geral do catálogo de conversaçãoSaiba mais sobre o painel do catálogo conversacional e como exibir o painel.

Importante:

Alguns produtos/recursos do Now Assist não estão disponíveis atualmente para clientes nos datacenters protegidos pelo FedRAMP, pela IL5 do DOD do NSC ou pelo IRAP da Austrália, clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos. Para obter mais informações, consulte o artigo KB0743854 na Now Support Base de conhecimento. Verifique a existência de atualizações de disponibilidade em versões futuras.

Importante:

Alguns Now Assistno momento, os produtos/recursos estão disponíveis somente para clientes em algumas regiões. Certifique-se de verificar se há atualizações de disponibilidade em versões futuras.

Limitações de IA

Esta aplicação usa inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina, que são campos de estudo em rápida evolução que geram previsões com base em padrões de dados. Como resultado, esta aplicação nem sempre produz informações precisas, completas ou apropriadas. Além disso, não há garantia de que esta aplicação tenha sido totalmente treinada ou testada para o seu caso de uso. Para mitigar esses problemas, é sua responsabilidade testar e avaliar o uso desta aplicação quanto à precisão, dano e adequação para seu caso de uso, empregar supervisão humana da saída e evitar depender exclusivamente de saídas geradas por IA para fins de tomada de decisão. Isso é especialmente importante se você optar por implantar esta aplicação em áreas com impactos importantes, como saúde, finanças, jurídico, emprego, segurança ou infraestrutura. Você concorda em cumprir Política de uso aceitável de IA da ServiceNow , Que pode ser atualizado pela ServiceNow.

Processamento de dados

Esta aplicação requer que os dados sejam transferidos de ServiceNow instâncias individuais dos clientes para um ambiente centralizado ServiceNow, que pode estar localizado em uma região de datacenter diferente daquela em que sua instância se encontra e, potencialmente, para um provedor de nuvem de terceiros, como o Microsoft Azure. Esses dados são tratados pelas políticas e procedimentos internos da ServiceNow, incluindo as políticas disponíveis por meio do nosso Portal de conformidade CORE.

Coleta de dados

ServiceNow coleta e usa as entradas, saídas e edições nas saídas desta aplicação para desenvolver e melhorar tecnologias ServiceNow, incluindo modelos e produtos de IA ServiceNow. Os clientes podem recusar a coleta de dados futura a qualquer momento, conforme descrito em Now Assist Página de recusa.

Recursos úteis

Alguns ServiceNow os recursos que podem fornecer informações úteis são:

Comunidade ServiceNow

Comunidade da ServiceNow

Central de sucesso do cliente

Impacto

Desenvolvedor

developer.servicenow.com

Impact

http://impact.servicenow.com

ServiceNow University

ServiceNow University

NowCreate

Práticas recomendadas

Parceiro

https://www.servicenow.com/partners.html

ServiceNow

http://servicenow.com

ServiceNow Store

http://servicenow.com

Suporte

• https://support.servicenow.com/now
• Portal de erros conhecidos

• Cobertura conversacional do catálogo
  ServiceNow® A cobertura conversacional do catálogo fornece um painel para exibir uma visão geral de alto nível dos itens do catálogo conversacionais e não conversacionais.
• Painel Visão geral do catálogo de conversação
  O painel mostra as informações necessárias em gráficos e uma tabela.
• Visão geral da página de detalhes de conversação do item do catálogo
  Exiba a página de detalhes do item do catálogo. Se o item não for de conversação, visualize por que o item do catálogo não é de conversação e confira as sugestões para saber o que você pode fazer para tornar o item conversacional.
• Exiba o painel de visão geral do catálogo de conversação usando o ServiceNow AI Platform
  Use o ServiceNow AI Platform para exibir o painel que mostra os itens do catálogo que são ou não de conversação. Entenda por que os itens do catálogo não são de conversação e explore as possíveis sugestões que podem ajudar a tornar os itens conversacionais.
• Exibir o painel de visão geral do catálogo de conversação usando o Construtor de catálogo
  Use o Construtor de catálogo para visualizar o painel que mostra os itens do catálogo que são ou não conversacionais. Entenda por que os itens do catálogo não são conversacionais e explore as possíveis sugestões que podem ajudar a tornar os itens conversacionais.
• Catálogo de serviços blocos de tópico em Virtual Agent com tecnologia Now LLM
  É possível planejar uma conversa de tópico no Virtual Agent com tecnologia Now LLM incluindo blocos de tópicos reutilizáveis para realizar tarefas de envio de solicitação.
• Catálogo de serviços blocos de tópico em Virtual Agent com tecnologia NLU
  É possível planejar uma conversa de tópico no Virtual Agent desenvolvida por Compreensão da linguagem natural (NLU) incluindo blocos de tópicos reutilizáveis para realizar tarefas de envio de solicitação.