メンテナンス管理メトリクスの表示

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月25日
  • 所要時間：6分

    • メンテナンス管理ダッシュボードを使用して、メンテナンスケース、その傾向、およびメンテナンス計画のコンプライアンスに関するインサイトを取得します。これらのインサイトにより、ワークフローを改善し、メンテナンスアクティビティとその関連コストを削減するための効率的なメンテナンス計画を作成できます。

    メンテナンス管理表示ダッシュボードにアクセスするための前提条件

    • ワークプレイスセントラル アプリケーションがインストールされていることを確認します。詳細については、「ワークプレイスセントラル のインストール」を参照してください。
    • ワークプレイスメンテナンス管理 (sn_wsd_maintenance) アプリケーションがインストールされていることを確認します。詳細については、「ワークプレイスメンテナンス管理のインストール」を参照してください。
    • メンテナンス計画を作成して公開します。詳細については、「メンテナンス計画の作成と公開」と「ワークプレイスメンテナンスケース」を参照してください。

      ワークプレイスセントラルのホームページの予防メンテナンスオプションを使用して、メンテナンス計画レコードを作成することもできます。移動先 すべて > ワークプレイスセントラル. コンテキストサイドバーの予防メンテナンスアイコン ( メンテナンス計画を作成するためのコンテキストサイドバーの予防メンテナンスアイコン)を選択して、メンテナンス計画を作成します。

    • プラグイン パフォーマンスアナリティクス (com.snc.pa) がインストールされていること、および パフォーマンスアナリティクス プレミアムエンタイトルメントがあることを確認します。 詳細については、次を参照してください。
    • ワークプレイスセントラル、ワークプレイスメンテナンス管理、および関連するすべてのストアアプリケーションに有効な ServiceNow エンタイトルメントがあることを確認します。詳細については、次を参照してください。 のエンタイトルメントを取得する ServiceNow 製品またはアプリケーション.
    • Workplace Maintenance Case Historical Data Collection ジョブは、ダッシュボードを初めて表示する前に実行する必要があります。詳細については、「メンテナンス管理ダッシュボードのスケジュール済みジョブを実行する」を参照してください。

    ダッシュボードへのアクセス

    メンテナンス管理ダッシュボードにアクセスするには、sn_wsd_maintenance.manager または sn_wsd_maint.admin ロールが必要です。

    • 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、ダッシュボードにアクセスします。
      • すべて > ワークプレイスセントラル > ワークプレイスセントラル.
      • ワークスペース > ワークプレイスセントラル
    • [ メンテナンス管理 ] タブを選択します。
    職場のアナリティクスメンテナンス管理ダッシュボードの概要

    スコアカード

    ダッシュボードでは、次のデフォルトのスコアカードを使用できます。レコードのリストを表示するには、関連するカードを選択します。

    PMP (計画済みメンテナンスの割合)
    予防ケースに費やす予定日数と、予防と是正の両方のメンテナンスケースの合計予定日数の割合を表示します。パーセンテージ値が高い場合、計画外のアクティビティではなく、計画済みメンテナンスアクティビティに多くの時間が費やされていることを示します。
    計算：

    計画済みメンテナンスの割合 = (期間中のすべての予防メンテナンスケースの完了に要した合計日数/期間中のすべてのメンテナンスケースの完了に要した合計日数) X 100

    PMC (計画済みメンテナンスコンプライアンス)

    完了した予防メンテナンスケースの合計数と予防メンテナンスケースの合計数の割合を表示します。パーセンテージ値が高い場合、メンテナンスアクティビティがスケジュールどおりに完了したことを示します。

    計算：

    計画済みメンテナンスコンプライアンス = (完了した予防メンテナンスケースの数/予防メンテナンスケースの合計) X 100

    MTR (平均修理時間)

    メンテナンスケースのクローズに要した平均時間を表示します。値が小さい場合は、メンテナンスのプロセスとそれらを処理するために必要なスキルが有効であることを示します。

    計算：

    平均修理時間 = すべてのメンテナンスケースの平均経過時間/メンテナンスケースの総数

    オープンケースの数

    オープンケースの総数を表示します。オープンケースの数が少ない場合は、メンテナンス計画と解決プロセスが有効であることを示します。

    計算：

    [完了してクローズ]、[未完了でクローズ]、または [キャンセル] ステータスではない予防および是正メンテナンスケースの総数。

    レポート

    ダッシュボードでは、次のデフォルトのレポートを使用できます。カードを選択すると、レコードのリストが表示されます。

    是正されたメンテナンスケースと予防されたメンテナンスケースの傾向

    是正および予防メンテナンスケースの傾向を表示します。

    メリット：

    傾向を分析して計画の効率性を理解し、廃止または交換が必要な資産を特定します。

    メンテナンスケースの平均経過時間

    是正および予防メンテナンスケースの平均経過時間を表示します。

    メリット：

    傾向を分析してメンテナンスサービスの効率を理解し、メンテナンスケースの経過時間の増加の原因となっているプロセスまたは資産を特定します。ケースの経過時間を短縮するための手順を実行します。

    計算式：
    • 是正メンテナンスケースの平均経過時間 = [すべての是正ケースの経過時間の合計/合計数またはメンテナンスケース]
    • 予防メンテナンスケースの平均経過時間 = [すべての予防ケースの経過時間の合計/合計数またはメンテナンスケース]
    計画済みメンテナンスの割合の傾向

    予防ケースに費やす合計日数と、予防と是正の両方のメンテナンスケースの合計予定日数の割合の傾向を表示します。

    メリット：

    傾向を分析して、計画外のアクティビティや是正ケースの原因となる問題領域を特定します。プロセスを変更するか、資産を交換または廃止して、計画外のアクティビティを回避します。

    計算式：

    予定メンテナンスの割合の傾向 = (予定メンテナンス日数の合計/メンテナンス日数の合計) X 100

    計画済みメンテナンスコンプライアンスの傾向

    完了した予防メンテナンスケースの合計数と予防メンテナンスケースの合計数の割合の傾向を表示します。

    メリット：

    計画済みメンテナンスコンプライアンスの傾向を分析して、計画からの逸脱につながる問題を特定します。一貫性のない時間どおりの完了の原因となるプロセスを改善する手順を実行します。

    計算：

    計画済みメンテナンスコンプライアンスの傾向 = (完了した予防メンテナンスケースの数/予防メンテナンスケースの合計) X 100

    インジケーター

    次のテーブルにリストされているインジケーターグループとインジケーターは、ダッシュボードのウィジェットに入力するために使用されます。
    表 : 1. インジケーターとインジケーターグループ
    インジケーターグループ名 インジケーター
    [職場] [メンテナンス] [ケース] [クローズ済み]
    • クローズ済みの職場メンテナンスケースの合計経過時間
    • クローズ済みの職場メンテナンスケースの是正措置の合計経過時間
    • クローズ済みの職場メンテナンスケースの是正措置の数
    • クローズ済みの職場メンテナンスケースの予防措置の合計経過時間
    • クローズ済みの職場メンテナンスケースの予防措置の数
    [職場] [メンテナンス] [ケース] [オープン済み]
    • 是正されたケースの数
    • オープンケースの数
    • 予防されたケースの数
    • オープン済みの完了してクローズ済みの職場メンテナンスケースの予防措置の数

    新しいインジケーターを追加することもできます。インジケーターの仕組みの詳細については、「Configure Performance Analytics fundamentals」を参照してください。