ガイド付きセルフサービスの設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • ガイド付きセルフサービス (GSS) は、従業員にとって有用なすべてのコンテンツのプレイブックを作成するのに役立ちます。

    始める前に

    ServiceNow Store から従業員センターアプリにガイド付きセルフサービスをインストールする前に、まず従業員センターアプリケーションを有効にしてください。

    必要なロール：sn_hr_sp.esc_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 従業員センター > ガイド付きセルフサービス.
    2. [新規] をクリックするか既存のレコードを開きます。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. [ガイド付きセルフサービス (Guided Self-Service)] フォーム
      フィールド 説明
      名前 レコードの名前。
      注:
      名前を更新または名前変更する場合は、必ず GSS を (再) アクティブ化してください。
      有効 ボックスをオンにして、アクティブ化します。
      注:
      アクティブなアイテムのみがウィジェットに表示されます。
      オーダー 利用可能なオーダーガイド付きセルフサービスプロセスを表示するオプション。
      説明 このフィールドに入力した説明によって、GSS のデフォルトの簡単な説明が上書きされます。
      プロセス プロセスの名前。
      アプリケーション アプリケーション スコープです。
      利用可能 (Available for) 選択したユーザー、グループ、ロールなどのみが GSS を使用できるようにするオプション。
      利用不可 GSS を利用できないようにするオプション。
    4. [Save (保存)] または [Submit (送信)] をクリックします。
      関連タブ [利用可能]、[利用不可]、および [アサインされたトピック] が表示されます。
      注:
      デフォルトでは、sn_hr_sp.esc_admin ユーザーロールのみがトピックに GSS を追加でき、トピックペルソナユーザー (トピックマネージャーや貢献者など) は割り当てられたトピックに GSS を追加できません。
      図 : 1. GSS ヘルプトピックの選択
    5. [トピックのアサイン (Assign Topics)] タブで、[追加] をクリックし、トピックを選択して [OK] をクリックします。
      注:
      ガイド付きプロセスをサブトピックにアサインすると、トピックページとその親トピックにヘルププロセスが表示されます。たとえば、[ヒューマンリソース (HR) (Human resources)] > [ベネフィット (Benefits)] では、ガイド付きセルフサービスがベネフィットサブトピックにアサインされると、ガイド付きセルフサービスがその親トピックにも表示されます。
    6. [利用可能] タブおよび [利用不可] タブでユーザー、グループ、ロールなどを選択します。
      ガイド付きセルフサービスのユーザー基準が定義されます。
      注:
      ユーザーまたはユーザーグループがカタログまたは KB 記事に対する権限を持っていない場合は、「このアイテムにアクセスできません」というメッセージが表示されます。権限については、アドミンにお問い合わせください。
    7. [Save (保存)] または [Update (更新)] をクリックします。
      1 つのアンケート内で複数の質問を構成することはできません。
      注:
      未完了の選択は、スケジュール実行ジョブによって毎日キャンセルされます。

    次のタスク

    プロセスを作成した後、ガイド付きセルフサービスのプロセスを定義して公開するには、[プロセスオートメーションデザイナーで編集] ボタンをクリックします。ワークフロースタジオからプレイブックの編集に進みます。
    注:
    ガイド付きプロセスとプレイブックがアクティブとしてマークされていることを確認します。GSS プロセスをアクティブ化した場合にのみ、[アサインされたトピック] に [追加] ボタンが表示されます。