Configurando o Agendamento dinâmico
Configure o agendamento dinâmico para permitir que os expedidores atribuam, alterem ou cancelem facilmente tarefas de trabalho. Otimize as atribuições de tarefa de ordem de serviço e simplifique as operações de serviço de campo configurando o agendamento dinâmico de acordo com os requisitos da sua organização.
O agendamento dinâmico permite que os expedidores atribuam tarefas automaticamente e se adaptem às condições de mudança, além de precisarem se concentrar somente em casos de exceção. Usando este recurso, você pode:
- Selecione um conjunto de tarefas para programação.
- Priorize as tarefas no conjunto com base nas regras de ordenação (por exemplo, atribua tarefas P1 primeiro).
- Use regras de ordenação e restrições de não atribuição para cancelar a atribuição de tarefas atribuídas anteriormente para permitir a atribuição de tarefas de prioridade mais alta.
- Use critérios de seleção, como habilidades do agente e tempo de viagem para selecionar agentes.
- Reatribua tarefas para a folga do agente.
Visão geral da configuração
- Ativar agendamento dinâmico: ative o plug-in Agendamento dinâmico (com.snc.dynamic_scheduling) para habilitar a funcionalidade de agendamento dinâmico em seu sistema.
- Aprendizado sobre o mecanismo do processo de Agendamento dinâmico: o Agendamento dinâmico otimiza e atribui ordens de serviço a agentes de serviço de campo em tempo real. Isso envolve o monitoramento contínuo do status das tarefas e dos agentes disponíveis e a tomada de decisões inteligentes para garantir que as tarefas sejam atribuídas ao agente mais apropriado no momento mais apropriado.
- Funções e personas necessárias para o Agendamento dinâmico: gerencie o processo de agendamento dinâmico com administradores, expedidores e agentes de serviço de campo.
- Configurar cronogramas de agente para agendamento dinâmico: configure os cronogramas dos agentes para que o agendamento dinâmico garanta sistematicamente a alocação ideal de tarefas.
- Configurar o Agendamento dinâmico como mecanismo de agendamento: selecione o agendamento dinâmico como o método de atribuição de tarefa preferencial. Isso garante que as tarefas sejam atribuídas automaticamente aos agentes de campo com base em critérios e regras predefinidos.
- Revise as propriedades e os componentes do sistema para Agendamento dinâmico: revise as propriedades e outros componentes instalados relacionados ao agendamento dinâmico. Personalize as configurações para alinhá-las aos requisitos e processos de negócios específicos da sua organização.
- Configurar agendamento dinâmico: crie o agendamento dinâmico, como filtro de tarefas, regra de ordenação de tarefas e critérios de não atribuição para garantir que as tarefas sejam alocadas a agentes com a experiência certa que estão próximos. Isso otimiza a utilização do agente e garante que as atribuições sejam tratadas pelos indivíduos mais qualificados.
- Criar um filtro de tarefa para agendamento dinâmico: defina critérios para selecionar tarefas qualificadas para agendamento dinâmico. Fatores como tipos de tarefa, prioridades e atributos determinam a qualificação da tarefa. Os filtros de tarefa ajudam a se concentrar em tarefas específicas para um agendamento eficiente.
- Criar uma regra de ordenação de tarefas: crie regras para determinar a ordem de atribuições de tarefa do conjunto de tarefas selecionado. Por exemplo, designe tarefas de Prioridade 1 como a prioridade máxima, garantindo atenção rápida ao trabalho crítico. Essas regras aprimoram as atribuições de tarefa alinhando-as com as prioridades organizacionais.
- Definir regras de não atribuição de tarefas para flexibilidade: crie regras de não atribuição para tornar as atribuições de tarefas mais flexíveis. Isso garante que o serviço permaneça ininterrupto ao cancelar ou reatribuir tarefas. Ele garante que todas as tarefas sejam realizadas, mesmo se alguém estiver ausente. Por exemplo, se surgir uma tarefa mais importante, você poderá cancelar a atribuição de tarefas menos críticas para abrir espaço para ela. Isso otimiza o uso de recursos e garante que as tarefas de alta prioridade recebam a atenção de que precisam.
- Valide a configuração para identificar possíveis problemas ou erros de configuração que possam afetar o desempenho do agendamento dinâmico.
- Opcionalmente, você também pode usar as opções de configuração avançadas para agendamento dinâmico, incluindo a atribuição do mesmo agente a todas as tarefas, atribuição de prioridade para ordens de serviço críticas de alta prioridade, preferências do cliente para técnicos ou exclusões, proximidade e muito mais.
Agendamento dinâmico para equipes planejadas
Use o Agendamento dinâmico para otimizar as atribuições de tarefas às equipes planejadas. Existem dois tipos de equipes: equipes planejadas, que são pré-criadas, e equipes dinâmicas, que são criadas dinamicamente conforme necessário. O Agendamento dinâmico oferece suporte a equipes planejadas e equipes dinâmicas. Para garantir a atribuição de tarefas às equipes, o plug-in Operações de equipe de serviço de campo deve estar ativo, as equipes planejadas devem ser criadas no sistema e cada equipe planejada deve ter um local e programação designados.