ServiceNow for Microsoft Teams および Microsoft 365 の使用

従業員とエージェントは、Microsoft Teams 内から IT Service Management、HR サービスデリバリ (HRSD)、およびユニバーサル要求の問題を協力して解決できます。

重要:

• admin ロールを必要とするアクションは、sn_now_teams.admin ロールでも実行できます。
• 送信元 IT Service Management for Microsoft 365 (バージョン 2.6.7) では、Microsoft Teams 用の ServiceNow が Microsoft 365 用の ServiceNow にアップグレードされています。
• 送信元 HR サービスデリバリ (HRSD) for Microsoft 365 (バージョン 3.3.6) では、Microsoft Teams 用の ServiceNow が Microsoft 365 用の ServiceNow にアップグレードされています。

既存の Microsoft Teams 機能を Microsoft 365 アプリケーションにアップグレードするには、「従業員エクスペリエンスのために ServiceNow を Microsoft 365 アプリケーションと統合する」を参照してください。

• 従業員エクスペリエンスのための Microsoft Teams データ連携の使用
  従業員が Microsoft Teams を通じて、IT、HR、および UR 関連の問題を解決するための支援を提供します。従業員は、Microsoft Teams 内からエージェントとやり取りして、問題を解決できます。
• エージェントエクスペリエンスのための Microsoft Teams データ連携の使用
  エージェントが Microsoft Teams を介して重大インシデント管理 (MIM) ワークベンチの重大なインシデントを処理および管理できるようにします。