Entrada de ordem de serviço integrada

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ordens de serviço em Gestão de serviços de campoarmazene informações sobre o trabalho solicitado, incluindo nomes e endereços do cliente, locais onde o trabalho deve ser realizado e todos os itens de configuração associados. As ordens de serviço podem incluir uma ou mais tarefas que contêm detalhes específicos sobre o trabalho a ser realizado, como habilidades necessárias do agente ou requisitos de peça.

    O vídeo acima mostra como você pode criar uma ordem de serviço a partir de um Customer Service Managementcaso.

    Os modelos de ordem de serviço preenchem automaticamente a ordem de serviço com instruções de trabalho, tarefas e peças necessárias para que o agente de campo conclua a ordem de serviço.

    Integração Gestão de serviços de campocom outro ServiceNowprodutos permitem que você crie uma ordem de serviço de dentro do espaço do outro produto.

    Quando você cria uma ordem de serviço a partir de um produto integrado:
    • Os dados do registro do produto são copiados automaticamente para a nova ordem de serviço.
    • A ordem de serviço está disponível no produto integrado.
    Você pode criar uma ordem de serviço a partir dos seguintes tipos de registro integrado:
    Caso
    Uso Serviço de campoem Espaço do agente do CSMpara criar ordens de serviço a partir de casos durante uma chamada ao vivo ou bate-papo com o cliente. Para obter mais informações, consulte Ordens de serviço no Espaço do agente do CSM .
    Incidente
    Uso Serviço de campoem Gestão de incidentespara criar ordens de serviço a partir de incidentes. Para obter mais informações, consulte Integração com a Gestão de incidentes .
    Mudança
    Uso Serviço de campoem Gestão de mudançaspara criar ordens de serviço a partir de solicitações de mudança durante uma chamada ao vivo ou bate-papo com o cliente. Para obter mais informações, consulte Integração com Gestão de mudanças .
    Tarefa do projeto
    Uso Serviço de campoem Project Portfolio Managementpara criar ordens de serviço a partir de tarefas do projeto. Para obter mais informações, consulte Integração com a Gestão de portfólios de projetos .
    Solicitações de serviço
    Uso Serviço de campoem Gestão de serviços de TIpara criar ordens de serviço a partir de solicitações de serviço.