Configuração do Serviço de campo Mobile Agent

Configurando o. Serviço de campoa aplicação para celular envolve a configuração do Mobile AgentPersonalização de ações de IU e outras funcionalidades para habilitar a gestão de tarefas do seu telefone ou outro dispositivo móvel.

. Gestão de serviços de campoa aplicação inclui o. Serviço de campoPlug-in para celular (com.sn_fsm_mobile) por padrão. Este plug-in habilita o. Serviço de campofuncionalidade do aplicativo para celular em seu Gestão de serviços de campoaplicação. Você pode configurar as seguintes funcionalidades nesta aplicação para celular para garantir uma experiência móvel otimizada para o. Mobile Agentinstância da aplicação, capacitando agentes e expedidores a trabalhar com eficiência em qualquer local:

• Personalize as propriedades do sistema e do dispositivo móvel para personalizar a experiência móvel de acordo com os requisitos da sua organização. Isso inclui definir configurações como opções de exibição, permissões e controles de acesso.
• Permita que o provedor de serviços terceirizado gerencie tarefas em dispositivos móveis. Essa funcionalidade permite que os prestadores de serviços acessem e gerenciem suas tarefas atribuídas, garantindo colaboração perfeita e execução eficiente de tarefas.
• Utilize o recurso de resumo da tarefa usando a capacidade do Virtual Agent. Isso permite que os agentes recebam briefings e instruções para suas tarefas diretamente por meio do aplicativo para celular, garantindo que tenham todas as informações necessárias para concluir suas atribuições de forma eficaz.
• Implemente a funcionalidade de descoberta de caminho interno na aplicação móvel. Isso permite que os agentes naveguem em ambientes internos complexos com mais facilidade, melhorando sua eficiência e reduzindo os tempos de resposta.

Visão geral da configuração

As etapas para configurar o agente móvel de serviço de campo são:

1. Configure o. Now MobileAplicação do agente

   Configure o. Mobile Agente personalize-a para agentes de serviço de campo e expedidores.

2. Field Service Contractor for mobilerecurso do Now MobileAplicação do agente

   . Field Service Contractor for mobilerecurso do ServiceNow Agenta aplicação permite que os prestadores de serviços gerenciem tarefas de ordem de serviço.

3. Configurando Serviço de campo Virtual AgentConversas

   ServiceNow® Virtual Agentpara Gestão de serviços de campoPermite que os agentes de serviço de campo obtenham respostas rápidas para suas consultas relacionadas ao trabalho interagindo com um agente virtual por meio do aplicativo móvel Now Agent.

4. Configurando mapeamento de local para Gestão de serviços de campo

   Mapeamento de local para Gestão de serviços de campoajuda os agentes a navegar nos locais de trabalho quando suas tarefas estão em grandes instalações internas.

5. Ativar Barra lateralpara Serviço de campo Mobile Agentaplicação

   Você pode ativar o. Barra lateralpara Gestão de serviços de campoplug-in ( com.sn_fsm_sidebar ) para Gestão de serviços de campose você tiver a função de administrador. Ativar este plug-in habilita Barra lateralrecurso no Mobile Agentaplicação.

6. Configurando notificações por push para atribuição de tarefa

   Configure notificações para garantir que os agentes e expedidores recebam atualizações e alertas oportunos em seus dispositivos móveis. Este recurso os mantém informados sobre tarefas e mudanças importantes em tempo real.