Encerrando tarefas em Mobile Agent

Uma ordem de serviço é fechada automaticamente quando todas as tarefas de ordem de serviço associadas a ela são encerradas.

Encerre uma tarefa de ordem de serviço

Feche uma tarefa de ordem de serviço como concluída depois de concluir o trabalho necessário para a tarefa. Você pode fechar a tarefa de ordem de serviço como incompleta e, opcionalmente, criar uma tarefa de acompanhamento para concluir.

Antes de Iniciar

Os agentes só podem encerrar as tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles. A tarefa de ordem de serviço deve estar em Trabalho em andamento estado.

Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

Procedimento

1. Abra o. Now MobileAplicação do agente.
2. Toque em Meu trabalho .
3. Em Minhas tarefas toque em Ver tudo .
4. Selecione a tarefa de ordem de serviço que você deseja fechar.
5. Siga um destes procedimentos.

   à(s)	Faça o seguinte
   Feche uma tarefa de ordem de serviço depois de concluir o trabalho na tarefa	Selecione Encerramento concluído . Nota: Seu Status do agente de trabalho é atualizado automaticamente como No turno para determinar se você está disponível para trabalhar em uma tarefa.
   Feche uma tarefa de ordem de serviço se uma tarefa de acompanhamento estiver pendente de conclusão	Faça o seguinte: Selecione Encerramento incompleto . Opcionalmente, gire o. Tem tarefa de acompanhamento botão ligado. Selecione Nota de fechamento e insira o motivo para encerrar a tarefa como incompleta. O texto inserido é copiado para Anotações de trabalho campo. Siga um destes procedimentos para encerrar a tarefa de ordem de serviço: Em um iOSdispositivo, toque em Enviar . Em um dispositivo Android, toque no ícone Concluído. Um clone da tarefa de ordem de serviço definido como Rascunho o estado é criado e a tarefa de ordem de serviço criada originalmente muda para Encerrado incompleto estado. Siga um destes procedimentos para retornar à tarefa de ordem de serviço: Em um iOSdispositivo, toque em Enviar . Em um dispositivo Android, toque no ícone Concluído.

   Quando todas as tarefas de ordem de serviço associadas a uma ordem de serviço são encerradas, a ordem de serviço é encerrada automaticamente.

O que Fazer Depois

Você pode exibir as tarefas de ordem de serviço encerradas dos últimos sete dias navegando até Meus trabalhos > Tarefas encerradas recentemente em Now MobileAplicação do agente.

Você pode alterar o período de tempo para exibir as últimas tarefas de ordem de serviço encerradas na lista Tarefas encerradas recentemente. Para obter mais informações, consulte Configure a lista de tarefas de ordem de serviço encerradas recentemente.

Conceitos relacionados

• Encerrando ordens de serviço

Referência relacionada

• Propriedades do sistema

Responda a uma tarefa revisada

Responda a uma tarefa que foi enviada de volta para você para revisão. Atualize a tarefa de ordem de serviço com os detalhes solicitados e envie a tarefa de volta ao revisor.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

Certifique-se de que Gestão de qualidade de serviços de campoo plug-in está ativo. Para obter mais informações, consulte Ativar Gestão de qualidade de serviços de campo.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você fecha uma tarefa de ordem de serviço, a tarefa é enviada para um revisor. O revisor pode marcar a tarefa como concluída ou solicitar mais informações. Para obter mais informações, consulte Revise uma tarefa. Você receberá uma notificação sobre a tarefa de ordem de serviço que precisa de revisão.

Procedimento

1. Abra o. Now MobileAplicação do agente.
2. Navegue até a tarefa de ordem de serviço.
   • Navegue até Notificações e selecione a tarefa de ordem de serviço que precisa de revisão.
   • Navegar até Meus trabalhos > Tarefas encerradas > Precisa de informações e selecione a tarefa de ordem de serviço que precisa de revisão.
3. Adicione as informações solicitadas.
   Nota:

   As informações necessárias dependem do que foi solicitado.
4. Toque em Atualizar tarefa de ordem de serviço .
5. Forneça detalhes sobre o que foi atualizado em Anotações campo.
6. Toque em Enviar.

Resultado

A tarefa de ordem de serviço é enviada de volta ao revisor. O revisor pode encerrar a tarefa ou enviar de volta para você para revisão.

Adicione o tempo trabalhado

O revisor enviou a tarefa de ordem de serviço solicitando que você adicione o tempo trabalhado. Você navega até a tarefa de ordem de serviço por meio de notificações. Na lista relacionada Tempo trabalhado, você seleciona Tempo de registro e preencha o formulário para registrar o tempo trabalhado. Você navega de volta para os detalhes da tarefa de ordem de serviço e toca em Atualizar tarefa de ordem de serviço . Você insere "Inseri meu tempo trabalhado" em Anotações e envie a tarefa.

Conclua uma ordem de serviço

Receba uma assinatura digital e confirmação de um cliente de que uma ordem de serviço foi concluída.

Antes de Iniciar

. Assine e confirme o botão deve estar habilitado para receber confirmação digital de um cliente após o fechamento de uma ordem de serviço.

A capacidade de resumos em PDF assinados deve estar habilitada para gerar um resumo de ordem de serviço e obter a assinatura do cliente na ordem de serviço depois que ela for encerrada. Para obter mais informações sobre como habilitar a capacidade de resumos em PDF, consulte Resumos em PDF assinados para ordens de serviço encerradas .

Quando todas as tarefas de ordem de serviço associadas à ordem de serviço são encerradas, a ordem de serviço é encerrada automaticamente.

Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

Procedimento

1. Abra o. Now MobileAplicação do agente.
2. Localize a ordem de serviço que você deseja concluir.
   1. Toque em Meu trabalho .
   2. Em Minhas tarefas toque em Ver tudo .
   3. Selecione a tarefa de ordem de serviço associada à ordem de serviço que você deseja fechar.
   4. Selecione o número da ordem de serviço.
   5. Selecione a ordem de serviço para exibir os detalhes.
3. Receba a assinatura e a confirmação do cliente para concluir a ordem de serviço.
   1. Selecione a guia Detalhes.
   2. Toque em Visualização para revisar os detalhes da ordem de serviço encerrada.
   3. Toque em Assinar e confirmar .
   4. Toque em Assinatura campo.
   5. No bloco de assinatura, receba a assinatura do cliente para confirmar o trabalho concluído.
   6. Aceite a assinatura.
      • Em um iOSdispositivo, toque em Enviar .
      • Em um dispositivo Android, toque no ícone Concluído.
      O resumo em PDF assinado é gerado e anexado ao formulário de ordem de serviço. Você pode exibir o resumo em PDF assinado no fluxo de atividades.
      Nota:

      Clique no ícone de lixeira para cancelar a assinatura.

Permita que os clientes assinem e confirmem ordens de serviço em seu dispositivo móvel

Permita que os clientes assinem digitalmente e confirmem uma ordem de serviço no Now MobileAplicação do agente depois que ela foi fechada.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Em sua instância de serviço de campo para desktop, navegue até Sistema Móvel > Aplicativos para celular.
2. Selecione Serviço de campo .
3. Na lista relacionada Pastas, selecione Meu trabalho .
4. Nas telas que pertencem à lista relacionada Pasta, selecione Ordem de serviço .
5. Execute um dos procedimentos a seguir para habilitar o. Assine e confirme botão.

   à(s)	Conclua estas etapas
   Ative a opção Assinar e confirmar para exibir quando você deslizar uma ordem de serviço de uma lista	Selecione Itens principais . Selecione Ordem de serviço . Selecione Instâncias de botão pertencentes ao item mestre .
   Ative a opção Assinar e confirmar para ser exibida quando você abrir um formulário de ordem de serviço	Selecione Instâncias de função pertencentes à tela .

6. Selecione Assinar e confirmar .
7. Habilite o. Ativo caixa de seleção.
8. Selecione Atualizar.

Cancelar ou suspender uma ordem de serviço

Cancele uma ordem de serviço se ela não for mais necessária ou suspenda uma ordem de serviço se você quiser trabalhar nela mais tarde.

Antes de Iniciar

Você pode cancelar ou suspender uma ordem de serviço que não foi encerrada.

Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

Procedimento

1. Abra o. Now MobileAplicação do agente.
2. Toque em Meu trabalho .
3. Em Minhas tarefas toque em Ver tudo .
4. Selecione a tarefa de ordem de serviço.
5. Selecione o número da ordem de serviço associado à tarefa.
   O número da ordem de serviço, o estado da ordem de serviço e a descrição resumida da ordem de serviço são exibidos.
6. Selecione a ordem de serviço para exibir os detalhes.
7. Toque em Mais ações ( ) e cancelar ou suspender a ordem de serviço.
   • Para cancelar a ordem de serviço, selecione Cancelar ordem de serviço .
   • Para suspender a ordem de serviço:
     1. Selecione Suspender .
     2. Selecione Suspender anotação .
     3. Insira o motivo para suspender esta ordem de serviço.
     4. Cancele a ordem de serviço.
        • Em um iOSdispositivo, toque em De volta .
        • Em um dispositivo Android, toque no ícone Voltar.
     5. Volte para a tela Ordem de serviço.
        • Em um iOSdispositivo, toque em De volta .
        • Em um dispositivo Android, toque no ícone Concluído.
     Quando estiver pronto para trabalhar nele novamente, toque no ícone de estouro e selecione Retomar .

Pausar uma tarefa de ordem de serviço

Registre uma pausa de uma tarefa de ordem de serviço no Now MobileAplicação do agente se você não puder continuar o trabalho por qualquer motivo. Você pode retomar a tarefa de ordem de serviço quando começar a trabalhar nela novamente. O sistema rastreia e calcula automaticamente o tempo real necessário para concluir a tarefa, mesmo que você tenha trabalhado em intervalos diferentes.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A tarefa de ordem de serviço deve estar no estado Trabalho em andamento para pausar o temporizador.

Procedimento

1. Abra o. Now MobileAplicação do agente.
2. Toque em Meu trabalho .
3. Em Minhas tarefas toque em Ver tudo .
4. Abra a tarefa de ordem de serviço que você deseja pausar.
5. Clique em Pausar o trabalho .
   O botão alterna para Retomar o trabalho automaticamente. Uma pausa na tarefa de ordem de serviço desabilita ações móveis, como Usar peça, Fechar conclusão, Editar, Questionários, Remover peça, criar requisito de peça, Registrar tempo e Encerrar incompleto na tarefa de ordem de serviço. Seu Status do agente de trabalho é atualizado automaticamente como Trabalho pausado para determinar que você pausou o trabalho em uma tarefa.
6. Clique em Retomar o trabalho quando você estiver pronto para trabalhar na atividade novamente.
   Seu Status do agente de trabalho é atualizado automaticamente como No local para determinar que você retomou o trabalho em uma tarefa.

Resultado

Cada vez que você pausar ou retomar o trabalho na tarefa, uma vez o carimbo é capturado no fluxo de atividades e o tempo real que você trabalhou na tarefa é calculado automaticamente. Uma entrada para o tempo trabalhado é criada no Tempo trabalhado lista relacionada.

Registrar o tempo trabalhado em uma tarefa de ordem de serviço

Registre a duração da execução de uma tarefa usando Now MobileAplicação do agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

Procedimento

1. Abra o. Now MobileAplicação do agente.
2. Toque em Meu trabalho .
3. Em Minhas tarefas toque em Ver tudo .
4. Selecione uma tarefa de ordem de serviço para registrar o tempo.
5. Toque em Mais ações ( ) e selecione Tempo de registro .
6. Selecione os itens desejados em qualquer um dos seguintes campos:

   Campo	Descrição
   Data de trabalho	Data em que a tarefa foi executada.
   Categoria	Categoria da tarefa realizada.
   Tempo trabalhado (Horas)	Número de horas trabalhadas na tarefa.
   Tempo trabalhado (Minutos)	Número de minutos trabalhados na tarefa.
   Comentários	Anotações adicionais sobre a tarefa.

7. Registre a duração da tarefa.
   • Em um iOSdispositivo, toque em Enviar botão.
   • Em um dispositivo Android, toque no ícone enviar.

Registre uma despesa incidental para uma tarefa de ordem de serviço

Registre as despesas extras associadas à sua viagem de negócios por meio do Now MobileAplicação do agente para executar tarefas de ordem de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Registre incidentes para gerenciar suas despesas, como custo de aluguel de carro, quilometragem e custos do fornecedor, que você gasta por meio do aplicativo para celular para executar sua tarefa de ordem de serviço. Você pode anexar um recibo de um incidente registrado.

Procedimento

1. Abra o. Now MobileAplicação do agente.
2. Em Meu trabalho selecione uma tarefa de ordem de serviço para registrar as despesas relacionadas.
3. Toque no menu superior direito e na guia Log incidental .
4. Em Tipo selecione o tipo deste incidental.
5. Em Moeda selecione a moeda usada para a despesa.
6. Em Estado indique se a despesa já ocorreu ( Incorrido ou ainda não ocorreu ( Pendente ).
7. Em Descrição insira uma descrição para o incidente que você deseja registrar.
8. Carregue arquivos ou fotos como anexo, se aplicável.
9. Registre a despesa do incidente.
   • Em um iOSdispositivo, toque em Enviar botão.
   • Em um dispositivo Android, toque no ícone enviar.

Edite ou exclua uma despesa incidental de uma tarefa de ordem de serviço

Edite ou exclua seus extras registrados dos formulários do WOT ou dos applets Meus incidentes.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

Procedimento

1. Abra o. Now MobileAplicação do agente.
2. Navegue até seus extras de uma das seguintes maneiras:
   • Dos formulários WOT:
     1. Em Meu trabalho selecione uma tarefa de ordem de serviço.
     2. Toque em Relacionado .
     3. Role para baixo até Extras .
   • Dos applets Meus incidentes:
     1. Toque em Mais no canto inferior direito.
     2. Toque em Meus incidentes .
3. Toque em um incidental para ver os detalhes.
4. Toque no menu superior direito e toque em Editar ou Excluir .
5. Salve o registro.