Aceite ou rejeite tarefas de ordem de serviço externa atribuídas

Como gerente ou agente de serviço de campo de uma empresa contratada, você pode aceitar tarefas atribuídas a você por meio do Serviço de campoPortal do prestador de serviços.

Antes de Iniciar

A tarefa deve estar em Atribuído estado para que você possa aceitar a tarefa.

Função necessária: wm_ext_agent e wm_ext_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Portal do prestador de serviço de campo > Página inicial.
2. Clicar Minhas listas > Minhas tarefas > Todas as tarefas.
3. Abra uma tarefa de ordem de serviço na lista.
4. Processe a tarefa de ordem de serviço.
   • Para aceitar trabalhar na tarefa, clique em Aceitar .
   • Para rejeitar a tarefa, clique em Rejeitar .

     Se um agente rejeitar a tarefa, ela será atribuída de volta ao gerente do agente para executar outras ações, como reatribuir a tarefa a outro agente ou o gerente aceitar trabalhar na tarefa.

O que Fazer Depois

Depois de aceitar a tarefa, você pode começar a trabalhar nela. Para obter mais informações sobre a execução de tarefas, consulte Execute e rastreie tarefas de ordem de serviço externa.