Atribuindo tarefas de vários dias aos agentes
Com o. Serviço de campocapacidade de programação de tarefas de vários dias, você pode programar tarefas de ordem de serviço abrangendo várias entradas de programação ou dias.
A programação de tarefas de vários dias permite que os expedidores atribuam tarefas de ordem de serviço, abrangendo várias entradas de programação a agentes ou equipes dentro do horário de trabalho definido. Se estiverem disponíveis durante toda a duração da tarefa. Os agendadores de tarefas podem dividir os intervalos de trabalho uniformemente ao longo do dia depois de considerar a duração da tarefa, o recurso de trabalho e as horas não úteis e a disponibilidade de recursos ao longo da duração da tarefa. As tarefas podem ser atribuídas ao mesmo agente ou equipe por vários dias ou semanas ignorando o intervalo e outras horas não úteis da programação.
Este recurso é compatível com métodos de programação manuais e dinâmicos para atribuir tarefas de ordem de serviço a um agente ou uma equipe usando Now Platforme. Espaço do expedidor.
Serviço de campoA Programação de tarefas de vários dias usa o valor de com.snc.wm.wo.task_window_dayspropriedade para calcular a data de término estimada da tarefa com base na programação de um agente ou equipe selecionada.
Os exemplos a seguir ilustram a programação de vários dias.
Programe uma tarefa no mesmo dia
Duração da tarefa: Quatro horas, Programação do agente: 08:00- 17:00, intervalo para almoço excluído: 12:00-13:00.
O programador exclui as horas de pausa da programação de trabalho do agente durante o agendamento da tarefa. Portanto, a tarefa está agendada para começar às 10:00 e termina às 15:00. no mesmo dia, incluindo vários cronogramas de trabalho de duas horas cada e horas pré e pós-pausa da programação do agente.
Agende uma tarefa em vários dias
Duração da tarefa: 20 horas, Programação do agente: 08:00- 17:00, intervalo para almoço excluído: 12:00- 13:00.
O programador exclui as horas de pausa da programação de trabalho do agente durante o agendamento da tarefa. Portanto, a tarefa está agendada para começar na segunda-feira às 10:00 e terminar na quarta-feira às 12:00, incluindo vários cronogramas de trabalho que abrangem três dias. Cada programação de trabalho é estimada para quatro horas, incluindo as horas pré e pós-pausa da programação do agente.