Forneça uma peça e atribua um agente

A opção de fornecimento de ordem de serviço é útil quando você deseja atribuir uma tarefa de ordem de serviço a agentes que já têm as peças necessárias em seu depósito ou a um agente específico que precisa que você obtenha as peças para eles.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent, wm_qualifier, wm_dispatcher, wm_admin ou função de combinação de qualificador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A opção de fornecimento mostra a lista completa de tarefas e requisitos de peça a serem obtidos para uma ordem de serviço ou tarefa. Para cada tarefa, os agentes e depósitos que têm as peças necessárias são listados. Além disso, as habilidades e peças necessárias para cada tarefa são exibidas. Selecione um agente para ver se ele tem as habilidades e peças necessárias para a tarefa. Os intervalos de tempo durante os quais o agente está disponível na janela de ordem de serviço são mostrados para ajudar você a programar o trabalho da tarefa com eficiência.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Todos as ordens de serviço.
2. Abra uma ordem de serviço.
3. Abra uma tarefa de ordem de serviço que não esteja em Encerrado ou Cancelado estado.
4. Clique em Origem .
5. Na lista Ordem de serviço de origem, clique em uma tarefa de ordem de serviço.

   . Agente campo em Informações do agente é preenchido automaticamente com base nas informações fornecidas na tarefa de ordem de serviço.

6. Para especificar um agente diferente, clique no ícone Pesquisar usando lista ( ).

   Somente os agentes que atendem aos critérios na tarefa de ordem de serviço estão disponíveis para seleção. O sistema preenche o. Habilidades e. Peças campos automaticamente, com base no agente especificado. Se um ícone Não disponível ( ) aparece ao lado de uma peça, o agente especificado não tem a peça ou não tem unidades suficientes da peça para concluir a tarefa.

7. Aponte para o ícone para obter informações sobre quantas unidades da peça são necessárias e quantas unidades o agente tem em seu depósito.
8. Para filtrar agentes e reservar peças, clique na seta ao lado de Informações do agente para expandir a seção.
   • Selecione as opções de habilidades e peças para filtrar os agentes.
   • Selecione Reserve peças no depósito do agente para reservar peças localizadas no depósito do agente especificado. Isso fornece automaticamente as peças já presentes.
9. Em Data selecione a data em que o trabalho deve ocorrer.

   Se o agente estiver disponível na data especificada, o. Atribuir o botão aparece em Programação campo.

10. Se necessário, você pode atualizar o. Início agendado e. Término agendado campos no Informações da tarefa seção.
    • Se você mudar Início agendado e. Término agendado campos no Requisitos de peça na parte superior da tela, os campos correspondentes em Informações da tarefa também são alterados. Se você fizer mudanças nos campos no Informações da tarefa , os campos correspondentes na seção Requisitos de peça não são alterados.
    • Todas as edições feitas no Duração estimada da viagem , Duração estimada do trabalho , ou Hora de início agendada Os campos no formulário de tarefa aparecem automaticamente em Informações da tarefa .
11. Clique em Atribuir .
12. Para reverter as mudanças nas Informações do agente, clique em Atualizar .

    Você não pode usar Atualizar depois de salvar o registro.

13. Clique em Salvar.

    O agente não será atribuído até que você salve o registro.

14. Forneça todas as peças que o agente especificado ainda não reservou.
    No painel esquerdo, selecione uma peça na lista de requisitos de peça na tarefa.
15. Clique em Peça de origem e concluir o pedido de transferência.