Informações da ordem de serviço fornecidas por Inteligência preditiva
Use algoritmos de aprendizado de máquina no Inteligência preditivarecurso para recomendar soluções para ordens de serviço.
Inteligência preditivapara Gestão de serviços de campopermite treinar modelos preditivos e aplicar soluções de aprendizado de máquina aos seus dados. Essas soluções ajudam você a encontrar artigos de conhecimento e ordens de serviço semelhantes que contêm informações para ajudar a resolver seu problema atual.
Principais benefícios
Inteligência preditivaas definições de solução fornecem os seguintes benefícios para os agentes:
- Reduza o tempo de resolução
- Use definições de solução para recomendar ordens de serviço semelhantes com base nas informações inseridas no ordem de serviço descrição resumida. Essas recomendações podem ajudar os agentes na investigação e resolução de casos. Para obter mais informações, consulte Anexe ordens de serviço semelhantes a uma ordem de serviço ativa.
- Use definições de solução para recomendar artigos de conhecimento sobre assuntos semelhantes comparando o texto do artigo de conhecimento com a descrição resumida da ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço.
- Use definições de solução para recomendar peças para concluir as tarefas de ordem de serviço com base nas informações coletadas das tarefas de ordem de serviço com descrição resumida semelhante.
- Reduz taxas de erro e custos
- Use definições de solução de cluster para agrupar ordens de serviço semelhantes em tópicos com base nas informações inseridas na descrição resumida da ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Exibir tópicos de tendências de ordem de serviço.