Configurando o preenchimento automático de horas de acesso em uma tarefa de ordem de serviço

A definição de horas de acesso padrão para uma tarefa de ordem de serviço com base nas preferências do cliente, como conta, local ou ativo, habilita o preenchimento automático das horas de acesso da tarefa.

Um administrador pode configurar as horas de acesso preferidas pelos clientes, como conta, local, ativo ou uma combinação. O sistema avalia esses níveis com base em sua ordem para determinar as horas de acesso padrão apropriadas para a tarefa.

Os níveis de hora de acesso definem atributos diferentes de tarefas de ordem de serviço como critérios correspondentes. Esses atributos devem corresponder à tarefa para a qual você está determinando as horas de acesso. A atribuição de um pedido a cada nível ajuda o sistema a avaliar os atributos de uma tarefa com base em sua prioridade. Uma regra de ordenação classifica os níveis em ordem decrescente. Em seguida, você pode definir preferências para esses níveis de hora de acesso atribuindo um valor a cada atributo e fornecendo uma programação de hora de acesso, como 8-5 dias úteis, 24x7.

Quando uma tarefa de ordem de serviço é criada, o sistema pesquisa qualquer nível de hora de acesso ativo com base na ordem atribuída e identifica se os atributos na tarefa correspondem às preferências de hora de acesso. Se os atributos corresponderem, o sistema preencherá automaticamente as preferências de hora de acesso correspondentes. Observe que os administradores ou expedidores também podem substituir manualmente as horas de acesso padrão se a duração estimada da tarefa estiver fora das horas de acesso definidas.

O exemplo a seguir mostra as preferências de hora de acesso para uma conta em dois locais diferentes e as informações que o sistema pode retornar.

Nível de hora de acesso: Localização da conta, Critérios de correspondência: Conta e localização, Preferências da conta: Boxeo, Preferências de localização: São Francisco e Flórida

A conta Boxeo no local de São Francisco tem 19:00 a 21:00 horas de acesso, enquanto a conta Boxeo no local da Flórida tem 18:00 a 21:00 horas de acesso.

Visão geral da configuração

As etapas para configurar o preenchimento automático de horas de acesso são:

1. Ativar Gestão de serviços de campoGestão de horas de acesso

   Ative o plug-in Gestão de horas de acesso da Gestão de serviços de campo (com.snc.fsm_access_hours) para Gestão de serviços de campo se você tiver a função de administrador.

2. Defina as preferências de hora de acesso para uma tarefa de ordem de serviço

   Defina as horas de acesso para definir os horários em que um local está disponível para um agente ir e concluir o trabalho.