Adicione restrições a uma política

As restrições são requisitos para as tarefas que Otimização de cronogramassão atribuídos a agentes.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As restrições são adicionadas às políticas e determinam os critérios que precisam ser atendidos para que um grupo de atribuição seja atribuído a uma tarefa. Para obter uma lista de restrições, consulte Recursos de otimização usados com Otimização de cronogramas.

As restrições são obrigatórias e as tarefas não serão atribuídas se o grupo de atribuição não se encaixar na restrição. Eles definem os "obrigatórios" para que os agentes sejam considerados para uma tarefa. As restrições são condições obrigatórias incorporadas nas políticas. Se um grupo de atribuição não atender a uma restrição, ele estará fora da execução dessa tarefa. Por exemplo, se "Habilitar habilidades obrigatórias" estiver ativado, somente grupos de atribuição com agentes que possuem as habilidades necessárias serão considerados para atribuições de tarefa.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Schedule optimization > Administração > Políticas.
2. Selecione a política.
3. Selecione Restrição .
4. Selecione Novo.
5. Em Recursos de otimização , selecione o ícone Pesquisa ( ) e selecione a restrição a ser adicionada.
6. Selecione Enviar.