Recriar fluxos de estado

Os administradores podem reconstruir fluxos de estado quando ocorrer uma incompatibilidade entre sys_ids existentes e novos.

Quando você usa um arquivo XML para importar fluxos de estado para uma instância, o sistema tenta corresponder os estados de entrada com os estados existentes comparando sys_ids. Como os sys_ids dos itens em uma lista de seleção podem variar entre as instâncias, o sistema pode falhar ao corresponder aos estados, mesmo que eles sejam idênticos.

Quando a correspondência falha, os estados inicial e final dos registros afetados são deixados em branco ou contêm valores numéricos. Para reparar esses registros, navegue até Fluxos de estado > Administrador > Recriar Fluxos de estado. Esse módulo executa um script que compara o valor numérico de cada item na lista de seleção do campo Estado até encontrar uma correspondência no registro de fluxo de estado importado.

Um exemplo de quando reconstruir um fluxo de estado é se você tem fluxos de estado de outra aplicação do Service Now, como Customer Service Managemente deseja usá-los para Gestão de serviços de campo. Você exportaria um arquivo XML do Customer Service ManagementOs fluxos de estado e, em seguida, carregue esse arquivo XML para o. Gestão de serviços de campofluxos de estado. Se houver estados incompatíveis usados em Customer Service Managemente. Gestão de serviços de campo, em seguida, você deve reconstruir o. Gestão de serviços de campofluxos de estado.