Configurando Serviço de campoCapacidade e gestão de reservas
Configurar Serviço de campoGestão de capacidade e reservas para gerenciar a distribuição e atribuição da capacidade de trabalho para tarefas de ordem de serviço.
Visão geral da configuração
As etapas para configuração Serviço de campoA Gestão de capacidade e reservas são:
- Ativar Serviço de campoCapacidade e gestão de reservas
Você pode ativar o. Serviço de campoPlug-in Gestão de capacidade e reservas (com.snc.fsm_capacity_management ) para Gestão de serviços de campo se você tiver a função de administrador.
- Opcionalmente, você pode ativar Ativar Serviço de campoConsole de capacidadePara ter o Console de capacidade no Espaço configurável do CSM/FSM para planejadores de capacidade.
- Regras de reserva de capacidade Crie regras de reserva de capacidade para usar na definição de capacidade.
- Criar programação de alocação de capacidade
O cronograma de alocação de capacidade ajuda a gerenciar e distribuir a capacidade de recursos ao longo de um período definido, garantindo que uma determinada porcentagem de seus recursos seja reservada para tarefas de alta prioridade ou no mesmo dia.
- Crie uma definição de capacidade
Aloque trabalho para diferentes atributos de tarefa com base na porcentagem de capacidade reservada e na fonte de capacidade definida.
- Crie um canal de demanda
Os canais de demanda ajudam a organizar e gerenciar o trabalho distribuindo recursos com eficiência. Ao criar uma regra de reserva, você pode alocar uma porcentagem específica de capacidade para um canal de demanda específico. Ao marcar ordens de serviço ou tarefas com canais de demanda, você garante que elas sejam roteadas corretamente, melhorando a alocação de recursos e a precisão da programação.
- Crie uma atribuição de capacidade
Crie a atribuição de trabalho com base na origem selecionada, como cronogramas, tarefas ou horas do agente.
- Crie uma substituição de atribuição de capacidade
Altere as regras de atribuição de capacidade padrão para qualquer mudança no plano em uma definição de capacidade. Você pode atualizar as atribuições de capacidade para a regra de definição de capacidade existente em intervalos de tempo diferentes e para buckets de capacidade diferentes, em vez de criar uma nova definição de capacidade.