Fluxos e subfluxos de automação de programação intradia

Os fluxos e subfluxos para configurar a automação de programação intradia.

Fluxos de programação intradia

• Folga do agente criada - Um agente cria um evento que bloqueia sua programação.
• O agente do FSM não realiza ação - O agente não realizou ações quando deveria. Por exemplo, se os agentes não indicarem que começaram a viajar quando deveriam, uma notificação será enviada ao expedidor.
• Tarefa de ordem de serviço progredida - A ação foi realizada na tarefa de ordem de serviço, mas o agente está adiantado ou atrasado, o que afeta a programação da tarefa.

Subfluxos de programação intradia

Tabela 1. Subfluxos do Designer de fluxo de programação da Gestão de serviços de campo

Subfluxo	Descrição
Ajuste deixado de tarefas do agente	O agente estava adiantado para uma tarefa, então as tarefas mudam para a esquerda para acomodar a programação antecipada.
Ajuste correto de tarefas do agente	O agente estava atrasado para uma tarefa, portanto a tarefa muda para a direita para acomodar a programação posterior.
Atribuir tarefas não atribuídas automaticamente	As tarefas não atribuídas que estão na fila são atribuídas automaticamente aos agentes disponíveis.
Sinalizar tarefas de ordem de serviço	As tarefas de ordem de serviço são sinalizadas para revisão.
FSM envia notificação e sinaliza a tarefa	As tarefas de ordem de serviço são sinalizadas para revisão e o expedidor é notificado.
FSM espera o início da viagem	Verifica se o agente começou a viajar no horário especificado.
FSM espera a conclusão do trabalho	Verifica se o agente concluiu o trabalho no horário especificado.
FSM Aguardar o início do trabalho	Verifica se o agente iniciou o trabalho no horário especificado.
Executar recomendação de tarefa	Recomenda tarefas para um agente com tempo livre. Por exemplo, a recomendação de tarefa será executada se o agente tiver cancelado tarefas ou encerrado uma tarefa mais cedo.