Visualize e assine ordens de serviço encerradas no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor

Como cliente, você pode assinar digitalmente ordens de serviço encerradas e no estado Encerrado concluído ou Encerrado incompleto para fornecer confirmação de que a ordem de serviço deve ser encerrada.

Antes de Iniciar

. Use o modelo de documento para gerar o resumo do PDF a configuração deve estar habilitada.

Função necessária: sn_customerservice.customer e sn_customerservice.consumer

Procedimento

1. Faça login no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
2. Clicar Suporte > Ordens de serviço no cabeçalho do portal para exibir uma lista de ordens de serviço relacionadas à sua conta.
3. PESQUISE e abra a ordem de serviço que você deseja visualizar e assinar na lista que está no estado Encerrado concluído ou Encerrado incompleto.
4. Clique em Visualizar e assinar botão.
5. No formulário de ordem de serviço, revise os detalhes das ações realizadas nas tarefas de ordem de serviço relacionadas.
6. Assine a ordem de serviço encerrada.
   1. Clique em Digite a assinatura e insira seu nome.
   2. Clique em Desenhar assinatura e assine seu nome.
7. Clique em Aceite e confirme .

Resultado

O resumo em PDF assinado é gerado e anexado ao formulário de ordem de serviço. As assinaturas serão anexadas à tarefa de ordem de serviço correspondente se houver várias tarefas de ordem de serviço assinadas em uma ordem de serviço.