Configurando a programação de vários dias
A programação de tarefas de vários dias do serviço de campo ajuda os expedidores a gerenciar tarefas que exigem mais de um único dia de trabalho para serem concluídas.
Visão geral da configuração
Como administrador, você pode instalar a aplicação Agendamento de tarefas de vários dias de serviço de campo para habilitar o agendamento de tarefas de ordem de serviço em vários dias. Você pode ativar o plug-in Agendamento de tarefas de vários dias de serviço de campo (com.snc.fsm_multiday_tasks) para o serviço de campo.
Programação de tarefas de vários dias
- Disponibilidade e programação do agente: O sistema verifica a disponibilidade dos agentes, suas horas de trabalho e até mesmo seus tempos de pausa para atribuir tarefas da maneira mais eficiente possível. Ele oferece suporte a opções de programação manual e dinâmica junto com Otimização de cronogramas, fornecendo flexibilidade na forma como as tarefas são atribuídas.
- Bloqueio de agentes para tarefas de vários dias: Depois que um agente recebe uma tarefa que se estende por vários dias, o sistema bloqueia a programação do agente para essa duração e nenhuma outra tarefa é atribuída ao agente durante esse tempo. Mesmo que uma tarefa de prioridade mais alta apareça, o agente permanecerá comprometido com a tarefa de vários dias. Isso garante que as tarefas de vários dias não sejam interrompidas, ajudando a manter a continuidade e a eficiência até a conclusão.
Programação de tarefas de vários dias
Em operações de recuperação de desastre, uma tarefa de limpeza pode exigir um compromisso de 20 horas. Com a programação de vários dias, a tarefa pode ser distribuída em três dias, garantindo que os agentes não fiquem sobrecarregados ou ociosos, o que, por sua vez, maximiza a produtividade e o bem-estar. Os agentes envolvidos nesta tarefa estão bloqueados e não estão disponíveis para outras atribuições durante esses três dias.