Configurando tarefas de ordem de serviço

As ordens de serviço são compostas por pelo menos uma, mas geralmente várias, tarefas de ordem de serviço. As tarefas em uma ordem de serviço podem ser atribuídas a uma pessoa, um grupo ou vários Serviço de campotécnicos que operam de forma autônoma. É mais fácil concluir uma ordem de serviço quando as tarefas necessárias para concluir o trabalho são divididas em partes lógicas que podem ser realizadas de forma independente.

Visão geral da configuração

Como opção, defina uma ou mais configurações de tarefa de ordem de serviço.

• Crie tipos de trabalho para uma tarefa de ordem de serviço

  Crie tipos de trabalho diferentes para uma tarefa para determinar e configurar os vários requisitos da tarefa, como se a tarefa precisa de uma equipe e da preferência de um grupo de atribuição.

• estados da tarefa de ordem de serviço

  os estados das tarefas de ordem de serviço são sequenciais e progridem de um estado para o próximo. Dependendo da sua configuração, as tarefas de ordem de serviço podem seguir esta sequência, uma sequência exclusiva ou mover automaticamente de estado para estado quando os requisitos definidos são atendidos.

• Configure o estado agendado

  Permite que a tarefa de ordem de serviço seja agendada por software, mas não confirmada. Neste estado, a tarefa de ordem de serviço está pendente de atribuição do expedidor.

• Configurando questionários de ordem de serviço baseados em pesquisa

  O recurso Questionário de ordem de serviço permite que os administradores criem registros de questionário e associem esses registros a tarefas de ordem de serviço. O administrador também pode tornar necessário o preenchimento do questionário antes que um agente encerre uma tarefa.

• Configurando registro de tempo para Serviço de campo

  O recurso de registro de tempo permite que os agentes registrem o tempo trabalhado em tarefas do formulário Tarefa de ordem de serviço e o tempo gasto em outras atividades, como reuniões ou treinamento, do formulário Tempo trabalhado.