Painel de Análise de desempenho do território de serviço de campo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Use este painel para exibir e analisar análises de desempenho, como tarefas de ordem de serviço em aberto, utilização do agente em tarefas de ordem de serviço e tempo médio de viagem entre territórios.

    Painel de Análise de desempenho de serviço de campo que mostra informações da ordem de serviço e da tarefa de ordem de serviço com blocos que contêm gráficos de linha.

    Funções necessárias de Now Platform

    A função wm_admin é necessária para gerenciar ordens de serviço.

    Acesse o painel Análise de desempenho do território de serviço de campo

    Para abrir o painel, navegue até Espaços de trabalho > Espaço de análise da plataforma > Painéis > Análise de desempenho do território de serviço de campo .

    Casos de uso

    Para obter exemplos de como pessoas diferentes em sua organização usariam este painel, consulte os casos de uso a seguir.
    Tabela 1. Exemplos de como o painel de análise de desempenho do território de serviço de campo é usado
    Usuário Uso do painel
    FSM Territory Planner Pode criar novos territórios e ver como os territórios estão sendo usados para melhor alocação de recursos de serviço de campo e executar ações com base nos dados mostrados.
    Gerente de território do FSM

    Pode gerenciar territórios, criar novos territórios secundários e ver como os territórios estão sendo usados para melhor alocação de recursos de serviço de campo e executar ações com base nos dados mostrados.

    Visualizações de dados

    Tabela 2. Opções de visualização da análise de desempenho do território
    Título Tipo Tabela de origem Descrição
    Tarefas de ordem de serviço em aberto Pontuação única [wm_task] Número de tarefas de ordem de serviço em aberto.
    Tempo médio para resolver tarefas de ordem de serviço Pontuação única [wm_task] Tempo médio de encerramento do trabalho.
    % De tempo produtivo para tarefas de ordem de serviço Pontuação única [wm_task] Número de horas que os agentes despenderam trabalhando nas tarefas nos últimos 60 dias.
    Percentual de utilização do agente para tarefas de ordem de serviço Pontuação única [wm_task] Número de agentes atribuídos para trabalhar nas tarefas nos últimos 60 dias.
    Tempo médio de viagem para tarefas de ordem de serviço Tarefas de ordem de serviço mostradas no território Pontuação única [wm_task] Tempo médio de viagem para tarefas de ordem de serviço mostrado em relação ao território.
    Total de WOT por território Pontuação única [wm_task] Número de tarefas de ordem de serviço por território.

    Filtros

    Tabela 3. Opções de filtro de relatório de análise de desempenho do território
    Nome Tipo de filtro Tipo de controle da IU Descrição
    Território Referência Entrada de seleção múltipla Filtre os resultados do relatório com base em um território selecionado.
    Data Data Data de seleção única Filtre o relatório com base na data selecionada.