Agende um compromisso como cliente

Agende um agendamento para um serviço no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor.

Antes de Iniciar

Função necessária: Appointment_booking_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O agendamento de um compromisso cria uma ordem de serviço para o serviço selecionado. Depois que o agendamento é confirmado e a ordem de serviço é agendada, o cliente recebe um e-mail de confirmação com os detalhes do agendamento.

Nota:

O agendamento de tarefas de ordem de serviço não é compatível com o Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor. Você só pode reagendar compromissos existentes para tarefas de ordem de serviço.

Procedimento

1. Faça login no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
2. Clicar Solicitações > Solicite algo no cabeçalho do portal.
3. Em Categorias, selecione Serviços .
4. Selecione um serviço que requer um compromisso na lista de serviços.
5. Se necessário, insira uma descrição detalhada.
6. Clique no ícone de calendário no Compromisso Para abrir a janela pop-up Selecionar consulta.
   Esta janela exibe os compromissos disponíveis por dia ou por semana.
7. Use as setas para a esquerda e para a direita ou o ícone de calendário para exibir um dia ou semana diferente.
   Os intervalos de tempo de compromisso disponíveis para o dia ou semana selecionada são exibidos. As datas indisponíveis ficam esmaecidas e não podem ser selecionadas. Se você não vir compromissos disponíveis, selecione um dia diferente.
8. Clique no intervalo de tempo desejado e clique em Selecione .
   Nota:

   Com base no conjunto de configurações para o formato de hora do usuário conectado, a janela de agendamento de consultas exibirá um relógio de 12 horas ou 24 horas.

   . Compromisso o campo no produtor de registro exibe o dia e a hora da janela de compromisso selecionada.

9. Clique em Enviar no produtor de registro.
   A solicitação de consulta é enviada e a ordem de serviço criada para a consulta é exibida. Os detalhes do agendamento aparecem na página Ordem de serviço no widget de agendamento.

   As informações sobre o compromisso agendado são anotadas em Atividades campo na ordem de serviço. Essas informações incluem o dia e a hora do compromisso e o fuso horário do local selecionado.

   Quando a ordem de serviço é atribuída e aceita por um técnico, o cliente recebe um e-mail de confirmação e um SMS.