Integração com produtos do setor

Fornece uma integração entre os produtos do setor e a aplicação Gestão de serviços de campo. Essa integração permite que clientes e consumidores gerenciem ordens de serviço e tarefas relacionadas a casos em portais de produtos do setor e interfaces de aplicações, melhorando a visibilidade e a eficiência operacional.

Principais recursos da integração

1. Exibição unificada de caso e ordem de serviço:
   • Os clientes e consumidores podem exibir ordens de serviço e tarefas relacionadas a casos diretamente de todos os portais de produtos do setor e interfaces de aplicações.
   • As ordens de serviço e tarefas incluem informações de conta e contato, fornecendo detalhes abrangentes relacionados a casos de atendimento ao cliente.
2. Ordens de serviço iniciadas por caso:
   • Quando uma ordem de serviço é criada a partir de um caso de atendimento ao cliente iniciado por meio de produtos do setor, a ordem de serviço e os formulários de tarefa incluem detalhes relacionados ao caso, como informações de conta e contato.
   • Os clientes podem exibir ordens de serviço e tarefas relacionadas em seus portais de produtos do setor.

Produtos do setor compatíveis

Esta integração é compatível com todos os produtos do setor, cada um estendendo o valor dos modelos de dados, estruturas e capacidades necessárias para a gestão de ordens de serviço no Gestão de serviços de campo. Para obter mais informações, consulte CRM and Industry Products.

Acesso a ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço

O acesso a ordens de serviço e tarefas do FSM por meio de produtos do setor requer o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo (com.snc.csm_fsm_integration). Para obter mais informações, consulte Integração com Gestão de atendimento ao cliente. Este plug-in requer:

• Gestão de serviços de campo
• Customer Service Management
• Portal de atendimento ao cliente

Segurança aprimorada com funções

Para garantir a segurança e o controle dos dados, as seguintes funções podem ser usadas para gerenciar o acesso a ordens de serviço e tarefas:

• wm_location_agent : Restringe os agentes a exibir ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço relevantes para a organização de serviço do provedor.
• wm_location_assignment.manager : Permite que os gerentes supervisionem ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço em sua organização de serviço do provedor específica.

Essas funções estão disponíveis quando os plug-ins Gestão de trabalho e Organização de serviços são instalados. Eles ajudam a:

• Restrinja o acesso a ordens de serviço e tarefas relevantes.
• Proteja os dados no contexto da organização de serviços do provedor.

Direitos de uso do produto incluídos nos produtos do setor

• Se você tiver uma assinatura da aplicação FSM e do agente de atendimento ao cliente ( sn_customerservice_agent ) Ou Gerente do agente de atendimento ao cliente ( sn_customerservice_manager ), você pode criar e exibir todas as ordens de serviço e compromissos relacionados aos seus casos.
• Usuários externos com snc_external a função pode criar e exibir ordens de serviço relacionadas a casos e compromissos associados à conta ou contas relacionadas.