Exibir detalhes da ordem de serviço de uma solicitação de mudança usando Espaço configurável do CSM

Exiba ou acompanhe o andamento de uma ordem de serviço na solicitação de mudança associada de Espaço configurável do CSM.

Antes de Iniciar

Ative a função de atividade usando ChangeWorkOrderIntegration ponto de extensão. Para obter mais informações, consulte Usando um ponto de extensão para sincronizar ordens de serviço com solicitações de mudança.

Função necessária: itil, wm_admin e sn_change_read

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os agentes de ITIL podem exibir o andamento de uma ordem de serviço diretamente de uma solicitação de mudança relacionada. O acompanhamento da solicitação de mudança é atualizado sempre que as seguintes atualizações são feitas na ordem de serviço ou tarefas de ordem de serviço relacionadas:

• Anotações de trabalho adicionadas à tarefa
• O estado da tarefa é atualizado

Procedimento

1. Faça login no Espaço configurável do CSM.
2. Clique em Lista ícone ( ).
3. No painel Listas, navegue até Mudança > Tudo
4. Abra a solicitação de mudança para a qual você deseja acompanhar o andamento.
5. Clique na lista relacionada Detalhes.
6. Exiba o andamento da ordem de serviço no Atividade seção.