Otimização da força de trabalho para serviço de campoEspaço do gerente painel

Monitore o trabalho e o desempenho organizacional de suas equipes usando Otimização da força de trabalho para serviço de campo. Fique por dentro do status das tarefas em que suas equipes estão trabalhando em um determinado momento.

Usuário final e funções

Usuário final e objetivo	Função necessária
Como gerente de espaço, você pode fazer o seguinte: Analise as tarefas de ordem de serviço em que sua equipe está trabalhando no momento ou tarefas que ainda não foram atribuídas. Monitore tarefas com ANS que foram violadas, escaladas ou não estavam abertas por 30 dias. Rastreie o trabalho, bate-papos e atribuições de trabalho de uma equipe para analisar o desempenho de toda a sua organização.	sn_mgr_workspace.manager

Acesse o. Espaço do gerente painel

Para abrir o painel, navegue até Tudo > Espaços > Espaço para gerentes.

Casos de uso

Usuário	Uso do painel
Gerente	Monitore o trabalho de seus agentes quando começar o dia, exiba relatórios que precisam de sua atenção e navegue até as tarefas nas quais você deseja agir. Analise o desempenho de uma equipe específica para um período de tempo desejado.

Indicadores

Espaço do gerente o oferece os seguintes indicadores:

Ordens de serviço em aberto

Exibe o número de ordens de serviço em aberto.

Tempo médio de resolução das ordens de serviço

Exibe o número médio de dias necessários para resolver ordens de serviço

% do tempo produtivo para tarefas

Exibe a porcentagem de tempo produtivo e quanto ele aumentou ou diminuiu em um período especificado.

% de utilização do agente para tarefas

Exibe a porcentagem de utilização do agente e exibe o quanto ela aumentou ou diminuiu em um período especificado.

Detalhamentos

Espaço do gerente inclui os seguintes detalhamentos:

• Grupo de atribuição
• Intervalo de datas

Visualizações de dados

Espaço do gerente fornece as seguintes visualizações.

Título	Tipo	Descrição
Tarefas por ANS	Pontuação única	Número de tarefas violadas e canceladas.
Tarefas por prioridade	Pontuação única	Número de tarefas críticas e de alta prioridade.
Aprovações pendentes	Pontuação única	Número de solicitações de aprovação e solicitações que vencem hoje.
Ordens de serviço encerrados	Gráfico de barras empilhadas	Exibe as ordens de serviço que foram encerradas por agentes.
Ordens de serviço semanais novas vs. encerradas	Gráfico de linhas e barras empilhadas	Exibe as ordens de serviço novas e encerradas que foram atribuídas ao grupo de atribuição por semana.
Duração planejada da tarefa vs. tempo real gasto nela	Gráfico de barras empilhadas	Exibe a duração planejada do trabalho e a duração necessária para concluir.
Variação semanal da duração total planejada	Gráfico de linhas e barras empilhadas	Exibe a variação semanal da duração total planejada.
Status de agente ativo	Pontuação única	Exibe o número de agentes e seus status.
Tarefas de ordem de serviço ativas	Pontuação única	Exibe o número de tarefas ativas e seus status.
Principais grupos de atribuição	Rosca	Exibe o número de tarefas de ordem de serviço ativas e quantas tarefas cada grupo de atribuição tem.
Tarefas pendentes por status	Rosca	Exibe o número de tarefas pendentes e um detalhamento de tarefas pendentes de acordo com o status, como Rascunho e Despacho pendente.
Tarefas ativas por status	Rosca	Exibe o número de tarefas ativas e um detalhamento de tarefas ativas de acordo com o status, como Aceito, Atribuído e Trabalho em andamento.
Tarefas por status de fechamento	Rosca	Exibe o número de tarefas encerradas e um detalhamento de tarefas encerradas de acordo com o status, como Encerrado incompleto, Encerrado concluído e Cancelado.
Tarefas por status	Lista	Exibe a lista de tarefas ativas por status.