Serviço de campoAnálise da plataforma painel

. Serviço de campo Análise da plataformao painel exibe o andamento diário e semanal das ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço para seus grupos de atribuição.

Funções necessárias de Now Platform

• wm_admin para instalar e ativar esta Solução de análise e emissão de relatórios.
• A função wm_manager é necessária para exibir o desempenho de ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.

Acesse o. Serviço de campoAnálise de desempenho painel

Para abrir o painel, navegue até Serviços de Campo > Performance Analytics.

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.

Tabela 1. Serviço de campo Acesso ao painel de Análise de desempenho por função de usuário

Usuário	Uso do painel
Serviço de campo Gerente	Mede a produtividade geral do agente e a utilização do agente. Compara o desempenho dos agentes no grupo de atribuição. Mede a variação das durações planejadas das tarefas.

Indicadores

. Serviço de campoO painel Análise de desempenho apresenta os seguintes indicadores-chave de desempenho:

Ordens de serviço em aberto

Número de ordens de serviço que ainda não foram encerradas.

Tempo médio de resolução das ordens de serviço

O tempo médio necessário para resolver ordens de serviço.

Percentual de tempo produtivo para tarefas de ordem de serviço

Número de horas que os agentes despenderam trabalhando nas tarefas nos últimos 60 dias.

Percentual de utilização do agente para tarefas de ordem de serviço

Número de agentes atribuídos para trabalhar nas tarefas nos últimos 60 dias.

Ordens de serviço encerrados

Número de ordens de serviço no estado Encerrado.

Novas ordens de serviço semanais versus ordens de serviço encerradas

Comparação do número total de ordens de serviço abertas em uma semana e o número de ordens de serviço encerradas nessa semana

Duração planejada versus real das tarefas de ordem de serviço (horas)

Comparação do total de horas planejadas para tarefas de ordem de serviço e o tempo real necessário para resolver tarefas de ordem de serviço por agentes.

Variação semanal da duração da tarefa de ordem de serviço planejada

Diferença em horas entre a duração planejada e o tempo real necessário para concluir as tarefas de ordem de serviço em uma semana.

Detalhamentos

• Grupo de atribuição
• Estado
• Atribuição a
• Prioridade

Filtros

Tabela 2. Filtros do painel de Análise de desempenho

Nome	Tipo	Tipo de controle da IU	Descrição
Grupo de atribuição	Referência	Selecionar entrada única	Filtre os resultados do indicador de tarefas de ordem de serviço com base no grupo de atribuição selecionado.