Configure a otimização intradiária

Execute continuamente a otimização de programação em intervalos selecionados ao longo do dia para reatribuir tarefas com eficiência e maximizar a produtividade. Além disso, permita que os expedidores executem a otimização sob demanda.

Antes de Iniciar

Configure os atributos de programação e ative a otimização intradiária. Para obter mais informações, consulte, Crie um atributo de programação para Otimização de cronogramase. Ative a otimização intradiária.

Função necessária: wm_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

Este vídeo demonstra como c onfigure otimização intradiária para um grupo ou território específico. Para criar uma configuração intradiária padrão para todos os grupos e territórios, consulte a etapa 5.

Você pode configurar o mecanismo de otimização de programação para atualizar automaticamente as tarefas de ordem de serviço atribuídas ao longo do dia conforme as condições de programação mudam. As condições comuns que acionam a execução da otimização intradiária são um agente atrasado, um agente ligando doente, um agente usando PTO, uma tarefa sendo cancelada ou uma nova tarefa de alta prioridade sendo adicionada.

Você também pode permitir que os expedidores acionem manualmente a otimização para execução do Espaço do expedidorquando a configuração de otimização intradiária sob demanda está habilitada e uma política aplicável sob demanda foi adicionada ao atributo de programação. Consulte Crie um atributo de programação para Otimização de cronogramaspara adicionar uma política aplicável sob demanda à configuração.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Schedule optimization > Otimização intradiária > Configurações.
2. Selecione Novo.
3. Forneça um nome para a configuração.
4. Defina a configuração do atributo de programação padrão no Configuração de atributo de programação padrão campo.
   Para permitir que os expedidores executem a otimização sob demanda do Espaço do expedidor , selecione um atributo de programação que tenha uma política aplicável sob demanda adicionada à configuração.
5. Opcional: Selecione Padrão caixa de seleção para criar um registro global para todos os grupos e territórios.
   Nota:

   Somente 1 registro padrão pode existir. Se você estiver criando um novo registro padrão, desative o registro padrão existente.
6. Marque a caixa de seleção Ativo.
7. Em Programação selecione um fluxo para acionar a configuração intradiária e uma janela de processamento padrão.
8. Selecione Enviar.
9. Selecione a configuração intradiária.
10. Em Qualificadores , adicione seus grupos ou territórios.
    Nota:

    . Qualificadores a guia não está disponível para o registro padrão.
11. Selecione Salvar.
12. Opcional: Permita que os expedidores executem a otimização para um grupo ou território de Espaço do expedidorpor configuração Habilite a otimização sob demanda para verdadeiro.
13. Selecione Enviar.
14. Opcional: Crie uma substituição de atributo para um intervalo de tempo específico para substituir o atributo de programação padrão ou a janela de processamento da configuração intradiária relacionada para um grupo ou território específico.
    1. Selecione Atributos substituídos .
    2. Selecione Novo.
    3. Insira as datas aplicáveis em Aplica-se a partir de e. Aplica-se a. campos.
    4. Escolha uma configuração de atributo de programação e uma janela de processamento.
    5. Selecione Enviar.