Configure a política para atribuir técnicos preferenciais às tarefas

Adicione recursos de otimização à política, permitindo que os expedidores atribuam o preferencial Serviço de campoagentes para tarefas de ordem de serviço específicas, garantindo que o técnico certo lide com cada tarefa de forma eficiente. Além disso, os expedidores podem excluir agentes que não são adequados para determinadas tarefas.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os expedidores têm a capacidade de designar técnicos preferenciais, secundários ou excluídos no registro de tarefa de ordem de serviço. Para ativar esta capacidade, um administrador deve incorporar recursos de otimização específicos à política.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Schedule optimization > Administração > Políticas.
2. Selecione a política.
3. Selecione Objetivo ou Restrição .
4. Selecione Novo.
5. Em Recursos de otimização , selecione o ícone Pesquisa ( ) e adicione os seguintes objetivos e restrições:

1. Maximize a atribuição de agente preferencial
2. Habilite atribuições somente com agentes preferenciais ou secundários
3. Bloquear agentes excluídos da atribuição

6. Selecione Enviar.