Atualize o perfil de um agente

Atualize turnos, habilidades, cronogramas, parâmetros de trabalho e tarefas de ordem de serviço para agentes em seus grupos de atribuição.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Gerente > Workforce.
2. Selecione Programação Na lista Controles de exibição.
3. Selecione um nome de agente.
   A visualização do perfil do agente é exibida.
4. Para adicionar ou editar habilidades do agente:
   1. Clique no nome do agente.
   2. Em Habilidades lista relacionada, adicione novas habilidades ou edite habilidades existentes para o agente.

      à(s)	Faça o seguinte
      Adicione novas habilidades	Clique em Novo. Em Nome insira um nome de habilidade. Em Descrição insira a descrição da habilidade. Clique em Enviar.
      Edite habilidades existentes	Clique em Editar. Adicione habilidades do Disponível para Selecionado coluna. Clique em Salvar.

   A habilidade selecionada é adicionada ao Habilidades lista no perfil de usuário.
5. Para exibir ou modificar uma programação do agente:
   1. Em Cronogramas do agente lista relacionada, execute um dos seguintes procedimentos:
      • Para exibir uma programação do agente, selecione um registro de programação.
      • Para adicionar uma nova programação para o agente, clique em Novo .
      • Em Programação de trabalho do agente preencha os campos conforme necessário:

        Campo	Descrição
        Da data	A data de início da programação de trabalho do agente.
        Até a Data	A data de término da programação de trabalho do agente.
        Usuário	Nome do agente.
        Programação de trabalho	Nome da programação de trabalho.
        Tipo	O tipo da programação.

6. Para adicionar parâmetros de trabalho:
   1. Em Parâmetros de trabalho lista relacionada, clique em Novo .
   2. Em Parâmetros de trabalho preencha os campos conforme necessário.

   Campo	Descrição
   Usuário	Nome do agente.
   Unidade de Distância	Selecione Milhas ou quilômetros .
   Viagem fora do horário de trabalho	Selecione Sim ou Não .
   Raio máximo de viagem	Raio na unidade de distância selecionada (milhas ou quilômetros).
   Raio máximo de pesquisa de partes	Raio na unidade de distância selecionada (milhas ou quilômetros). O valor padrão é 50 milhas. Nota: A tela do mapa do depósito no Now MobileA aplicação do agente exibe a distância em quilômetros.

   O raio máximo de viagem é considerado como o raio de trabalho do agente para atribuir as tarefas de ordem de serviço no Espaço do expedidor, no formulário de ordem de serviço ou na programação dinâmica. Uma mensagem de aviso será exibida se a tarefa atribuída estiver fora do raio entre o local da tarefa e o local do agente.
7. Clique em Enviar.