Gerencie tarefas de ordem de serviço
Rastreie e monitore o estado em tempo real das tarefas de ordem de serviço. Você pode atribuir tarefas automaticamente, registrar tempo, solicitar mais informações e cancelar a tarefa de ordem de serviço.
Atribua tarefas de ordem de serviço aos agentes
Atribua uma tarefa de ordem de serviço a um agente de serviço de campo de Espaço do expedidor.
Antes de Iniciar
Se o tempo necessário para concluir a tarefa precisar de várias entradas de programação ou dias, selecione Atribua entre as entradas de programação no formulário de tarefa de ordem de serviço.
Se a tarefa for atribuída a um agente no território que melhor corresponda à sua localização, você deverá habilitar as seguintes opções:
- . Serviço de campomodelo de território, Field_Service_Territories. Para obter mais informações, consulte Habilite o. Serviço de campomodelo de território.
- Território opção em Espaço do expedidorpara exibir as informações do território no cartão de tarefa e no cartão do agente. Para obter mais informações, consulte Habilitar Espaço do expedidorconfigurações.
Se o método de atribuição de tarefa precisar respeitar os cronogramas de turno otimizados da força de trabalho, você deverá habilitar o. Habilite a Programação de turno para FSM para determinar a disponibilidade configuração para ativar o. Otimização da força de trabalho para serviço de campomodelo de dados. Para obter mais informações, consulte Ativar Otimização da força de trabalho para serviço de campo.
Nota:
. Habilite a Programação de turno para FSM para determinar a disponibilidade a configuração está habilitada, o. Espaço do expedidoro calendário exibe os cronogramas e eventos criados em Otimização da força de trabalho para serviço de campoaplicação.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você pode atribuir tarefas de ordem de serviço pendentes para expedição manual ou automaticamente no Espaço do expedidor.
- Para atribuir tarefas de ordem de serviço automaticamente, você deve habilitar a programação dinâmica. A capacidade de atribuição automática corresponde automaticamente uma tarefa a um agente próximo que tem as habilidades necessárias e uma programação que pode acomodar a tarefa. Para obter mais informações, consulte Configurando a programação dinâmica no Espaço do expedidor.
- Para atribuir tarefas de ordem de serviço manualmente, considere os seguintes aspectos:
- O tempo necessário para concluir uma tarefa
- A janela de tempo em que uma tarefa deve ser concluída
- A programação e a disponibilidade de agentes com os conjuntos de habilidades necessários
- A disponibilidade de agentes com conjuntos de habilidades necessários, se configurado
- A disponibilidade de peças necessárias
- O impacto em outras tarefas
- O mapa de rotas da tarefa do agente
Procedimento
-
Atribua a tarefa de ordem de serviço aos agentes.
à(s) Faça o seguinte Atribua uma tarefa manualmente no painel de tarefas - Selecione a tarefa no painel de tarefas.
- Arraste a tarefa para o slot do calendário de um agente que está próximo ao local da tarefa.
- Selecione Salvar.
Atribua uma tarefa manualmente no painel lateral contextual - Selecione as informações em aberto (
) em uma tarefa no painel de tarefas. - Selecione as Ações de estouro (
) no painel lateral contextual. - Selecione Atribuir.
- Em Atribuído a. selecione o agente ao qual você deseja atribuir a tarefa.
- Selecione Salvar.
Atribua uma tarefa manualmente a partir do mapa de expedição - Clique com o botão direito do mouse em uma tarefa no mapa de expedição.
- Selecione Atribuir.
- Em Atribuído a. selecione o agente ao qual você deseja atribuir a tarefa.
- Selecione Salvar.
Atribua automaticamente uma tarefa no painel de tarefas - Selecione o ícone Mais ações (
) no cartão de tarefa. - Selecione Atribuição automática .
- Selecione Confirmar.
Atribua automaticamente uma tarefa no painel lateral contextual - Selecione as informações em aberto ( ) em uma tarefa no painel de tarefas.
- Selecione as Ações de estouro ( ) no painel lateral contextual.
- Selecione Atribuição automática .
- Selecione Confirmar.
Atribuição automática do registro de tarefa - Selecione uma tarefa de ordem de serviço no painel de tarefas.
- Selecione Atribuição automática .
- Selecione Confirmar.
Atribuir automaticamente uma tarefa de uma lista - Selecione o ícone Lista (
) e selecione Minha fila de expedição . - Selecione a tarefa de ordem de serviço.
- Selecione Atribuição automática .
- Selecione Confirmar.
Atribua automaticamente uma tarefa do mapa de expedição - Clique com o botão direito do mouse em uma tarefa no mapa de expedição.
- Selecione Atribuição automática .
- Selecione Confirmar.
Resultado
- A tarefa é exibida no calendário ao lado do nome do agente. A cor da tarefa de ordem de serviço aparece na cor definida para tarefas atribuídas.
- . Atribuído a. o campo na tarefa de ordem de serviço contém o nome do agente.
- Se uma tarefa for atribuída a um agente, o sistema atualizará a duração estimada da viagem com base no local de residência do agente. O valor atualizado é baseado em Manual Assignmentconfiguração de propriedade usada para calcular o tempo estimado de viagem e a distância.
Pode haver problemas com a atribuição de tarefa, como os seguintes:
- Se a tarefa atribuída estiver fora do raio aceitável entre o local da tarefa e o local do agente, uma mensagem de aviso será exibida.
- Se o agente não aceitar em um período específico, a tarefa de ordem de serviço será rejeitada automaticamente. O expedidor pode reatribuir a tarefa a outros agentes disponíveis.
Atribua tarefas de ordem de serviço aos agentes usando a recomendação de tarefa inteligente
Como expedidor, você pode recomendar as melhores tarefas disponíveis para preencher lacunas na programação de um agente.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_dispatcher
Certifique-se de Serviço de campoO plug-in de recomendação de tarefa inteligente está ativado. Para obter mais informações, consulte Ative a recomendação de tarefa inteligente.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O recurso Recomendação inteligente de tarefa identifica e recomenda as melhores tarefas disponíveis para os agentes com base na hora de início e na hora de término selecionadas com base no seguinte.
- Exclui as tarefas de ordem de serviço que estão bloqueadas por programação.
- Considera os locais de início e término do agente no Planos de atributo de programação do agente Tabela para o dia fornecido se o plug-in Planejamento de território estiver ativado.
- Integra a programação e os eventos do agente do Otimização da força de trabalho para serviço de campoaplicação, se o. Habilite a Programação de turno para FSM para determinar a disponibilidade a configuração está habilitada. Para obter mais informações, consulte Configurações de domínio global e Ativar Otimização da força de trabalho para serviço de campo.
Procedimento
Resultado
A tarefa recomendada é atribuída ao agente. O agente recebe uma notificação por push informando que a tarefa de ordem de serviço foi atribuída.
Registrar o tempo gasto em uma tarefa
Registre a duração da execução de uma tarefa usando Espaço do expedidoraplicação.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_dispatcher
Procedimento
Resultado
O registro de horas é criado automaticamente para o usuário.
Cancele uma tarefa de ordem de serviço em Espaço do expedidor
Cancele uma tarefa de ordem de serviço em Espaço do expedidorse não for mais necessário ou for uma duplicata de outra tarefa de ordem de serviço.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_dispatcher
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
As ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço não podem ser canceladas que estão em Encerrado concluído ou Encerrado incompleto estado.
Procedimento
Resultado
Suspenda a ordem de serviço primária de uma tarefa
Suspenda a ordem de serviço primária de uma tarefa para parar de exibir ANS ativos para a tarefa, incluindo o tempo restante, o estado do ANS e quaisquer violações.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_dispatcher.
Procedimento
Resultado
Atribua a tarefa de ordem de serviço a um provedor de serviços terceirizado em Espaço do expedidor
Atribua tarefas de ordem de serviço diretamente aos provedores de serviços terceirizados (também chamados de empresas contratadas) de um grupo de atribuição externo usando Espaço do expedidor.
Antes de Iniciar
Função necessária: wm_dispatcher
- Ative o plug-in Gestão de prestadores de serviço de campo (com.snc.fsm_contractor_management).
- Adicione grupos de atribuição de fornecedor externo ao grupo de expedição. Para obter mais informações, consulte Adicione grupos de atribuição externa ao grupo de expedição.
Procedimento
Resultado
- A tarefa é exibida no calendário ao lado do nome do provedor de serviços terceirizado.
- A tarefa é atribuída ao gerente do provedor de serviços terceirizado.
- A exibição de calendário do provedor de serviços terceirizado exibe as informações de utilização da capacidade em porcentagem e definição. Por exemplo, se a capacidade definida da empresa for cinco tarefas e até o momento somente duas tarefas forem atribuídas à empresa, os dados de utilização da capacidade exibirão que 40% da capacidade foi utilizada e 2 de 5 tarefas foram atribuídas à empresa. Para obter mais informações sobre regras de reserva de capacidade, consulte Capacidade e gestão de reservas.
- Se as tarefas atribuídas ao provedor de serviços terceirizado forem superiores à capacidade definida, uma barra vertical vermelha será exibida no calendário, indicando superalocação de tarefas.