Configurando reserva flexível
O Soft Booking permite que os expedidores programem tarefas sem acionar notificações imediatas ou fluxos de trabalho descendentes. Este recurso fornece aos expedidores um "buffer de planejamento" para otimizar os cronogramas do agente antes de confirmar tarefas.
O Soft Booking permite que os expedidores projetem uma solução de agendamento automatizada ideal sem notificar o agente atribuído ou acionar fluxos de trabalho de atribuição imediatamente. Os agentes de serviço de campo recebem notificações sobre suas tarefas de ordem de serviço somente quando os expedidores confirmam atribuições de trabalho, garantindo que os cronogramas sejam bem planejados e eficientes.
Visão geral da configuração
Como administrador, você pode habilitar "Usar estado agendado" em Todos > Administração de serviços de campo > Configuração. Modifique o estado da tarefa Atualizar da propriedade Agendado para Atribuído. Por padrão, as tarefas agendadas nas próximas 12 horas são definidas como "Atribuídas".
Quando habilitado, um novo estado "Agendado" aparece nos registros de solicitação de ordem de serviço e tarefa (a sequência de estado varia de acordo com se a qualificação está habilitada ou não).
A desativação de Usar estado agendado move todas as tarefas de Agendadas para Atribuídas. Um prompt é exibido indicando este turno. Seja cauteloso ao ativar ou desativar a propriedade Usar estado agendado, pois isso afeta todas as tarefas no estado agendado.