Exibindo o local do agente e atribuir tarefas a agentes

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Exiba o local dos agentes em seu grupo de atribuição para que você possa atribuir agentes a tarefas próximas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_manager

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM > Workforce.
    2. Selecione Mapa Na lista Controles de exibição.
    3. Opcional: Para exibir detalhes sobre tarefas ou agentes, clique nos ícones relacionados.
    4. Para atribuir ou reatribuir uma tarefa de ordem de serviço, abra uma tarefa e adicione o agente no qual você deseja trabalhar na tarefa Atribuído a. campo.