Instalar Serviço de campo Virtual AgentConversas

Você pode instalar o. Serviço de campo Virtual AgentConversas aplicação ( agent.sn_fsm.virtualagent se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui tópicos de conversa e instalações relacionadas ServiceNow® Storeaplicações e plug-ins, se ainda não estiverem instalados.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que a aplicação e todas as suas aplicações ServiceNow Store associadas tenham direitos válidos ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
• Serviço de campo Virtual AgentConversas requer os seguintes plug-ins. Certifique-se de que esses plug-ins estejam ativados antes de instalar Serviço de campo Virtual AgentConversas .

  Plug-ins da ServiceNow necessários

  Virtual Agent plug-in (com.glide.cs.chatbot)

  Habilita a conversa do chatbot com o Virtual Agent. Para obter detalhes sobre como ativar Virtual Agent, consulte Ative o Virtual Agent .

• Virtual Agentpara Gestão de serviços de campo requer o seguinte ServiceNow Storeaplicações. Certifique-se de que essas aplicações estejam instaladas antes de instalar Serviço de campo Virtual AgentConversas .

  Aplicações necessárias da ServiceNow Store

  Serviço de campo NLUModelo para Virtual AgentConversas

  Para obter mais informações, consulte Habilitando NLU .

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. Serviço de campo Virtual AgentConversations fornece a seguinte propriedade do sistema.

Tabela 1. Propriedades do sistema

Propriedade	Descrição
sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_task	Habilitar Virtual AgentPara resumir as tarefas de trabalho em andamento para hoje e para os dias anteriores, dependendo do valor selecionado. Por exemplo, se você selecionar 1 em Valor . Virtual Agentdetalha as tarefas de hoje e ontem. Se você selecionar 2 em Valor . Virtual Agentdetalha a tarefa de hoje, ontem e um dia antes de ontem.

. Serviço de campo NLUModelo para Virtual AgentA aplicação de conversa está instalada com Serviço de campoConversas do Virtual Agent :

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
   
2. Encontre o. Serviço de campoConversas do Virtual Agent aplicação ( agent.sn_fsm.virtualagent ) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

   Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar o aplicativo, talvez seja necessário solicitá-lo ao ServiceNow Store.

   Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

3. Na caixa de diálogo de instalação do aplicativo, revise as dependências do aplicativo.

   Os plug-ins e as aplicações dependentes serão listados se forem, estiverem ou precisarem ser instalados. Se houver plug-ins ou aplicações que precisam ser instalados, você deve instalá-los antes de poder instalar Serviço de campo Virtual AgentConversas .

4. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
   Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.

   Importante:

   Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
5. Selecione Instalar.