Ativar Virtual Agentconversas com NLU

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Integrar Compreensão da linguagem natural( NLU) com seu Virtual Agenttópicos do chatbot para que os chatbots possam analisar e entender as informações fornecidas pelo usuário. O chatbot pode navegar o usuário para o tópico certo com base na intenção inferida.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, virtual_agent_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    . Serviço de campo NLUModelo para Virtual AgentO plug-in Conversas (com.sn_fsm.nlu) é habilitado automaticamente quando você habilita o. Serviço de campo Virtual AgentPlug-in Conversas (com.sn_fsm.virtualagent).

    Depois de habilitar o plug-in, você pode exibir as seguintes intenções somente leitura para Serviço de campo NLUModelos no Studio:
    • Minhas próximas tarefas
    • Mostrar tarefas próximas
    • Recapitule as tarefas

    Para usar essas intenções, você deve treinar e publicar as predefinidas Serviço de campo NLUPara o modelo VA. Para obter mais informações, consulte Treine seu modelo de NLU e. Publique seu modelo de NLU .

    Procedimento

    1. Habilitar ServiceNow NLUem Virtual Agent.
      Para obter mais informações, consulte Configure a Compreensão de linguagem natural no Virtual Agent .
    2. Opcional: Personalize uma intenção importando uma intenção existente do Serviço de campo NLUpara Virtual Agentmodelo.
      Para obter mais informações, consulte Importe uma intenção de NLU .
    3. Vincule o. NLUmodelo com intenções associadas no Virtual Agenttópicos.
      Para obter mais informações, consulte Compreensão da linguagem natural no Virtual Agent .