Configure o. Now MobileAplicação do agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o. Now MobileE personalize-a para agentes de serviço de campo e expedidores.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Studio.
    2. Em Selecione a aplicação , selecione Serviço de campo móvel .
    3. Personalize a aplicação para exibir os widgets e campos desejados na instância da aplicação móvel.
    4. Siga estas etapas para configurar o. Now MobileAplicação do agente.
      1. Conecte-se aos seus dados de serviço de campo

        Conecte o. Now MobileAplicação do agente para sua instância da aplicação de serviço de campo para gerenciar o trabalho em seu dispositivo móvel.

      2. Configure ações de IU no Now MobileAplicação do agente

        Habilite ou desabilite as ações de IU desejadas no dispositivo móvel para minimizar a carga nos recursos móveis.

      3. Personalizando ações de IU para Now MobileAplicação do agente

        Torne mais fácil para seus usuários finais realizarem as tarefas mais rapidamente com a aplicação móvel de serviço de campo criando ações de IU personalizadas.

      4. Configurando notificações por push para atribuição de tarefa

        Atribua tarefas e envie lembretes para agentes de atendimento ao cliente e técnicos de campo usando notificações por push.

      5. Configure o cache off-line agendado

        Configure os componentes do sistema para baixar automaticamente o cache em segundo plano.

      6. Configure a lista de tarefas de ordem de serviço encerradas recentemente

        Configure o número de tarefas de ordem de serviço encerradas recentemente a serem exibidas no Tarefas encerradas recentemente lista no Now MobileAplicação do agente.

      7. Configure notas de tratamento especiais para Now MobileAplicação do agente

        Use anotações de tratamento especial para notificar os usuários sobre informações importantes sobre uma tarefa de trabalho individual.

      8. Habilite o bate-papo no Now MobileAplicação do agente

        Ative a ação rápida Bate-papo para que os agentes de serviço de campo possam conversar com um agente virtual usando o. ServiceNow Agentaplicativo para celular.

      9. Rastreamento de localização para celular

        O acompanhamento de localização permite rastrear a atividade e o posicionamento dos agentes enquanto eles executam tarefas. Você também pode usar o recurso para garantir que seus agentes estejam seguros e possam ser facilmente localizados.

      10. Habilite o tema escuro no Now MobileAplicação do agente

        Ative o tema escuro para aliviar o cansaço visual e melhorar a legibilidade.