Notificações, ações e mensagens por push

Notificações por push, ações e mensagens para atribuições e lembretes de tarefas de ordem de serviço.

Notificações por push

Adiciona as seguintes notificações a. Notificação do Sistema > Fazer push > Notificações por push:

• WorkOrderTaskUpcomingReminder: Envia uma notificação ao agente atribuído como um lembrete sobre uma tarefa futura.
• WorkOrderTaskAcceptanceNotification: Envia uma notificação quando uma tarefa precisa ser aceita por um agente.
• WorkOrderTaskGrpAssignmentNotification: Envia uma notificação quando um expedidor atribui uma tarefa a um grupo de atribuição.
• WorkOrderTaskAutoAcceptanceNotification: Quando a atribuição automática está habilitada, envia uma notificação quando uma tarefa é aceita automaticamente por um agente.

Ações da notificação por push

Adiciona as seguintes ações a. Notificação do Sistema > Fazer push > Inserir ação:

• Ação DE aceitação de tarefa de WO
• Ação DE rejeição de tarefa de WO
• Tarefa DE WO - Ação atrasada em execução

Mensagens de notificação por push

Adiciona as seguintes mensagens a. Notificação do Sistema > Fazer push > Inserir Mensagens:

• Mensagem de aceitação da tarefa de WO
• Mensagem de aceitação automática da tarefa de WO
• Mensagem de atribuição do grupo de tarefas DE WO
• Próxima mensagem de lembrete da tarefa de WO

Ative as preferências de notificação

Os agentes de serviço de campo devem ativar as seguintes preferências de notificação:

1. Navegar até Autoatendimento > Minhas notificações.
2. Ative as notificações de tarefa de ordem de serviço:
   • Notificação de aceitação de tarefa de WO
   • Notificação de aceitação automática da tarefa de WO
   • Notificação de atribuição de grupo de tarefas DE WO
   • Lembrete da próxima tarefa de WO
3. Verifique se as notificações estão definidas como ATIVADAS no perfil do usuário.