Otimização de cronogramas
. Otimização de cronogramaspermite que você otimize o agendamento de tarefas, atribua tarefas automaticamente e se adapte às condições em constante mudança. Ao aplicar políticas, você pode criar a melhor programação possível que maximiza a atribuição de tarefas e minimiza o tempo de viagem.
Principais benefícios
- Aumente a satisfação do cliente
- Crie cronogramas mais previsíveis, dê preferência ao trabalho de alta prioridade e ajude a garantir que os ANS sejam atendidos. Concentre-se em resolver casos excepcionais enquanto a Otimização de cronograma lida com a maioria das tarefas.
- Reduza os custos
- Coordene e direcione um grande número de agentes com eficiência. Programe o melhor recurso para ajudar a garantir uma correção na primeira vez. Reduza o tempo de viagem e as horas extras.
- Aumentar a receita
- Coloque mais trabalhos no horário de trabalho para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
- Produtividade do agente
- Aumente a produtividade do agente habilitando transições rápidas entre atribuições. Minimize o tempo de viagem para reduzir o consumo de combustível e as emissões.
Otimização de cronogramas diagrama de fluxo de trabalho
A figura a seguir ilustra o fluxo de trabalho de alto nível de Otimização de cronogramas.
Componentes-chave em Otimização de cronogramas
As políticas encapsulam seus objetivos de otimização combinando objetivos e restrições. Conhecer seus objetivos e restrições permite personalizar suas estratégias de otimização de forma eficaz. Por exemplo, se sua equipe for composta por 20 técnicos operando em uma cidade, uma política poderá ser configurada para minimizar o tempo de viagem. Ao executar um lote de otimização na noite anterior, o sistema simplifica as tarefas, reduzindo o tempo de deslocamento.
Os escopos vinculam tarefas a políticas e podem ser baseados em grupos de atribuição ou territórios geográficos. Selecionar o escopo apropriado é essencial para garantir que suas políticas sejam aplicadas ao conjunto correto de tarefas, otimizando seus recursos onde for importante.
Os lotes são as configurações que definem quando e como as otimizações ocorrem. A execução de lotes em momentos estratégicos permite que você se adapte às mudanças e necessidades rapidamente.
Otimização de cronogramas com base em territórios
Uso Otimização de cronogramasCom o Planejamento de território de serviço de campo para programar atribuições complexas de vários territórios em que um agente pode ser responsável por vários territórios durante um período de processamento em lote mais longo. Atribua tarefas a agentes, sejam eles membros primários ou secundários de um ou vários territórios.
Otimização de programação intradia
- Um provedor de serviços a cabo lida com cancelamentos de última hora.
- Um evento meteorológico resulta em novas tarefas de reparo de alta prioridade.
- Um técnico chama doente durante o dia.
Otimização de cronogramas Com base na Gestão de capacidade e reservas
Uso Otimização de cronogramasCom Gestão de capacidade e reservas para alocar tarefas. Esta integração considera capacidades definidas e reservas para equipes internas e prestadores de serviços externos antes de programar e alocar tarefas.
Otimização de programação para equipes planejadas
Use a otimização de programação para otimizar as atribuições de tarefas para equipes planejadas. Há dois tipos de equipes: Equipes planejadas, que são pré-criadas, e equipes dinâmicas, que são criadas dinamicamente conforme necessário. A otimização de programação é compatível somente com equipes planejadas.
Otimização de cronogramas com Otimização da força de trabalho para serviço de campo
Uso Otimização de cronogramaspara considerar a programação e os eventos dos agentes do Otimização da força de trabalho para serviço de campoaplicação para atribuir tarefas automaticamente.
Otimização de cronogramas com dependências de tarefa avançadas
Uso Otimização de cronogramaspara atribuir tarefas com eficiência considerando dependências de tarefa avançadas entre elas.