Exemplo - Fusos horários para expedidores
Saiba como adicionar vários fusos horários ao Espaço do expedidor torna o gerenciamento de cronogramas do agente mais eficiente.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Cenário do problema: Sarah é um ServiceNowAdministrador de uma empresa europeia de serviços de campo. Os expedidores na sua organização enfrentam o desafio diário de agendar agentes de serviço de campo que estão baseados em todos os fusos horários em toda a Europa. Como os expedidores não podem ver em quais fusos horários os agentes estão, os expedidores atribuem regularmente tarefas de ordem de serviço urgentes a agentes no fuso horário errado. A atribuição inadequada de ordem de serviço leva a atrasos na conclusão do trabalho e insatisfação do cliente.
Solução: Sarah decide adicionar todos os fusos horários nos quais os agentes de serviço de campo estão localizados como opções para os expedidores adicionarem aos Espaço do expedidor. A alternância entre todos os fusos horários em que os agentes estão localizados para ver os horários locais aumenta significativamente a capacidade do expedidor de gerenciar e agendar agentes de serviço de campo com eficácia. Com visibilidade imediata dos horários locais dos agentes, os expedidores podem tomar decisões informadas, garantindo que nenhum agente seja despachado em um horário local inconveniente. Tudo o que Sarah precisava fazer era adicionar os fusos horários relevantes ao registro de usuário do expedidor. Isso simplificou os processos de programação, reduz erros e levou a uma maior satisfação do cliente.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador