Exibir tópicos de tendências de ordem de serviço

Analise o backlog de ordens de serviço de suporte e identifique clusters de ordens de serviço que apontam para problemas subjacentes semelhantes usando Inteligência preditivapara Gestão de serviços de campo. ​

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin ou wm_manager.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Tendências de ordem de serviço.
2. Clique em um ID de cluster na lista Resumo do cluster para exibir a lista de ordens de serviço relacionadas.
   • Os conceitos de cluster listam as dez palavras mais recorrentes que apareceram na descrição resumida das ordens de serviço.
   • O tamanho do cluster indica o número de ordens de serviço no cluster.
   • A qualidade do cluster fornece um valor percentual de como as ordens de serviço são semelhantes.