Feche uma tarefa de ordem de serviço externa como incompleta

Feche uma tarefa de ordem de serviço como incompleta se houver trabalho pendente na tarefa.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_ext_agent e wm_ext_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Portal do prestador de serviço de campo > Página inicial.
2. Abra uma tarefa de ordem de serviço que já esteja em andamento.
3. Clique em Encerrar incompleta.
4. Feche ou crie uma tarefa de acompanhamento.

   à(s)	Faça o seguinte
   Crie uma nova tarefa de acompanhamento	Em Criar uma tarefa de acompanhamento? , selecione Sim .
   Feche a ordem de serviço como incompleta sem criar uma tarefa de acompanhamento.	Em Criar uma tarefa de acompanhamento? , selecione Não .

5. Em Motivo do fechamento incompleto insira um motivo para não concluir a tarefa.
   Essas informações são copiadas para o campo Anotações de trabalho no formulário de tarefa de ordem de serviço.
6. Clique em OK.
   O status de todas as peças não usadas muda automaticamente para Em estoque .

   O estado da ordem de serviço primária muda com base nas seguintes condições:

   Se	O estado da ordem de serviço muda para
   Todas as tarefas de ordem de serviço estão em Encerrado-Concluído ou Cancelado e pelo menos uma tarefa de ordem de serviço está em Encerrado - Incompleto estado.	Encerrado - Incompleto
   Apenas uma tarefa de ordem de serviço está associada a uma ordem de serviço e essa tarefa gera uma tarefa de acompanhamento, que está em Rascunho estado.	Aguardando qualificação
   Mais de uma tarefa de ordem de serviço está associada a uma ordem de serviço e uma ou mais dessas tarefas geram uma tarefa de acompanhamento, que está em Rascunho estado.	Trabalho em andamento
   Todas as tarefas de acompanhamento geradas a partir de qualquer uma das tarefas de ordem de serviço estão em Encerrado concluído estado. Nota: A tarefa que gerou a tarefa de acompanhamento estará em Encerrado incompleto estado.	Encerrado concluído

   Nota:

   Além disso,

   O fechamento da tarefa de ordem de serviço secundária também fecha a ordem de serviço primária.

   Esta regra de negócio é configurada na tabela primária (sm_task) e é executada quando o estado de um registro (sm_task) muda. Há lógica codificada para acumular a mudança de estado para seu primário.

   Se esse comportamento não for desejado para ordens de serviço, você poderá implementar a seguinte condição nesta regra de negócio para garantir que esta regra de negócio não seja executada para registros (wm_task/wm_order).

   Condição: Current.sys_class_name !: "wm_task" && current.sys_class_name !: "wm_order".

Resultado

A tarefa foi encerrada com sucesso e a tarefa de acompanhamento será criada se você tiver selecionado Sim Em Criar uma tarefa de acompanhamento? lista.