Portal do prestador de serviços

Uso Serviço de campoPortal do prestador para gerenciar tarefas de ordem de serviço.

Serviço de campo O Portal do prestador de serviços permite que gerentes e agentes de serviço de campo de empresas terceirizadas gerenciem e trabalhem nas tarefas de ordem de serviço atribuídas.

Você pode fazer o seu ServiceNow Serviço de campoInstância do portal do prestador acessível a partir de um URL personalizado ou da marca da empresa. Para obter mais informações sobre como personalizar URLs, consulte Associando URLs personalizados à sua instância .

Se você tiver ativado o plug-in de Suporte de critérios do usuário do portal de serviços e definido sua propriedade como verdadeira, atribua permissões a diferentes funções para habilitar o acesso ao portal do prestador de serviço de campo. Para obter mais informações, consulte Aplique critérios de usuário a uma página, widget ou instância de widget

• Faça login no Serviço de campoPortal do prestador pela primeira vez
  Selecione o link no e-mail que você recebe após a integração para mudar sua senha para que você possa fazer login pela primeira vez.
• Integrar agentes no Serviço de campoPortal do prestador de serviços
  Integrar um Serviço de campopara que a empresa contratada possa atribuir tarefas de ordem de serviço terceirizada a serem executadas no local do cliente por esse agente.
• Aprove ou rejeite solicitações de agentes de integração
  Revise as solicitações de agentes externos atribuídas a você para aprovação e determine se elas devem ser aceitas ou rejeitadas.
• Exiba um perfil de agente no Serviço de campoPortal do prestador de serviços
  Como gerente de uma empresa contratada, você pode exibir as informações de perfil de todos os agentes em suas equipes.
• Atribua atribuições de gerente adicionais a um agente
  Como gerente de uma empresa contratada, você pode atribuir uma função de gerente adicional aos agentes em suas equipes.
• Off-board agentes no Serviço de campoPortal do prestador de serviços
  Desligar os agentes da empresa contratada para encerrar seus serviços.
• Tarefas de ordem de serviço no Serviço de campoPortal do prestador de serviços
  As organizações terceirizam suas tarefas de ordem de serviço para as empresas contratadas no Serviço de campopara executar os trabalhos necessários em um local do cliente. Os gerentes e agentes de empresas contratadas usam o. Serviço de campoPortal do prestador para exibir e gerenciar as tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles.
• Solicitando e recebendo peças necessárias
  Obtenha as peças necessárias para concluir as tarefas de ordem de serviço atribuídas.

Conceitos relacionados

• Prestador de serviços painel
• Configuração das capacidades do prestador