Exemplo de fluxo de estado

Seus processos de negócios podem exigir que as tarefas de ordem de serviço sejam aceitas automaticamente quando expedidas para um agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Crie um novo registro de fluxo de estado que automatiza a transição de Despacho pendente para Aceito e ignora o estado atribuído no qual os agentes podem rejeitar tarefas. Isso impede que o sistema execute o script manual associado às ações de IU. O script automático executa os trabalhos executados pelo script manual, como atualizar a data e a hora em que a tarefa foi expedida ou para fazer trabalhos adicionais, como enviar uma notificação.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Fluxos de estado > Fluxos de Tarefas do Trabalho.
2. Abra o. Atribuído registro que define uma transição de tarefa a partir de um estado inicial de Envio pendente para um estado final de Atribuído .

   Esta é uma mudança de estado automática que ocorre quando o nome de um agente é adicionado ao campo Atribuído a e a tarefa é atualizada.

3. Mude o nome do fluxo de estado.

   Neste exemplo, mude o nome para Ignorar aceitação do agente .

4. Altere o valor em Estado final campo para Aceito .

   Esta transição permite ignorar o. Aceitar registro de fluxo de estado que permite que os agentes rejeitem tarefas.

5. Configure os critérios de condição nos seguintes campos:
   • Cadeia de caracteres de condição automática : Esta condição garante que o estado atual seja em Envio pendente e o valor em Atribuído a. mudanças de campo. Por exemplo, atual.state: 10 && current.assigned_to.changes() .
   • Condição automática : A condição [Atribuído a] [não está vazio] garante que todas as tarefas expedidas sejam aceitas automaticamente.
   • Script automático :] O script automático define a hora em que a tarefa foi expedida. Por exemplo, use o método: Current.expedido_on: gs.nowDateTime(); .

   Nota:

   As duas declarações de condição anteriores têm um [e] relacionamento. Neste exemplo, a regra de negócio é executada quando uma tarefa está em um estado de Envio pendente é atribuído a qualquer agente.
6. Copie o registro usando Inserir e permanecer comando.

   Esta ação incrementa o número do registro e limpa o. Regra de negócio campo. O sistema cria automaticamente uma nova regra de negócio, usando o nome do novo registro de fluxo de estado. A regra de negócio Ignorar aceitação do agente move a tarefa de Envio pendente para Aceito automaticamente quando um expedidor insere um nome de usuário no Atribuído a. campo. Observe que todas as mudanças que você fizer neste registro de fluxo de estado no futuro serão executadas por esta regra de negócio.

7. Certifique-se de que Ativo está marcada.
8. Na lista Fluxos da tarefa de trabalho, localize Aceitar registrar fluxo de estado e mudar o. Ativo status para falso .

   Esta ação desativa a transição que permite que os agentes aceitem tarefas e mova o fluxo de estado diretamente do Envio pendente para Aceito .