Exibir artigos de conhecimento relacionados a uma tarefa de ordem de serviço em um dispositivo móvel

Exibir artigos de conhecimento relacionados a uma tarefa de ordem de serviço por meio de Field Service Contractor for mobileaplicação para obter informações adicionais para ajudá-lo a concluir a tarefa.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_ext_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A página de exibição do artigo de conhecimento fornece vários detalhes sobre um artigo exibido, como número do artigo, descrição resumida, conteúdo do artigo, Criado por e número de exibições. Você pode exibir todos os artigos de conhecimento disponíveis, independentemente da sua tarefa de ordem de serviço no Artigos .

Procedimento

1. Acesse sua instância usando ServiceNow Agentaplicação para celular.
2. Em Meu trabalho guia navegação, toque em Tarefa de hoje .
3. Abra uma tarefa de ordem de serviço na lista.
4. No formulário de tarefa de ordem de serviço, acesse os artigos relacionados no Detalhes de uma das seguintes maneiras:

   • Toque em Mais ações ( ) e selecione Exibir conhecimento .

   • Toque em Relacionado e exiba os artigos de conhecimento relacionados.
5. Revise o artigo de conhecimento.
6. Na lista Conhecimento, selecione o link para o artigo de conhecimento que você deseja exibir.
   Nota:
7. Opcional: Forneça feedback sobre um artigo de conhecimento classificando o artigo, marcando-o como útil ou não útil, fornecendo uma classificação por estrelas ou publicando comentários para o artigo.

Resultado

A versão selecionada do artigo é aberta em uma página Detalhes de conhecimento exibida em outra guia no Field Service Contractor for mobileaplicação. O nome da guia inclui o número do artigo de conhecimento e seu número de versão.